環境保護署顧客服務中心於二零零二年正式投入服務。中心提供多項電話服務，巿民只須透過熱線電話 2838 3111，便可獲得環保署各項服務及最新的資料，包括污染投訴、查詢服務及行業環保支援服務。中心本着以客為本的目標，致力提供最佳的服務，協助市民及業界解決污染問題。
服務範圍
顧客服務中心的職員曾受專業訓練，即時回應客戶的查詢要求，務求確保每宗個案都令顧客滿意。
污染投訴
市民可致電本顧客服務中心，舉報環境污染問題。
一般的污染投訴包括如下︰
- 不適當處理建築廢物
- 異味惡臭，煙霧及其他空氣污染物滋擾
- 工業商業的噪音滋擾及在限制時間內的建築噪音
- 非法排放污水
- 不適當處理化學或禽畜廢物
- 不適當處理電子廢物
- 光滋擾
- 其他污染問題
當收到有關污染投訴後，本署職員會盡快跟進，務求令市民的投訴得到妥善處理。
查詢服務
顧客服務中心會提供電話查詢服務，方便市民獲取環保署各項服務的資料。
有關資料如下︰
- 都市固體廢物收費 (垃圾收費)
- 各類廢物回收事宜
- 各項牌照及許可證申請
- 泳灘水質資料
- 空氣質素健康指數
- 塑膠購物袋徵費計劃
- 廢電器及電子產品
- 醫療廢物
- 各區環保署辦事處地址
- 其他查詢
行業環保支援
為協助業界符合有關環保條例的要求，本中心提供支援服務，方便業界查詢各項環保資料及協助業界解決污染問題。
顧客服務中心提供的資料如下︰
- 牌照要求及申請指南
- 消減污染顧問公司/承辦商的名單
- 實用指南
- 業界活動及最新消息
資訊科技應用
為提高顧客服務中心的服務效率及質素，本中心具備先進的電話熱線中心系統。系統內的中央地理信息GIS資料庫系統，收藏了全香港的街道及樓宇資料。透過對照相關的數碼地圖，顧客服務中心職員便可即時找出投訴地點的確實位置。此外，系統亦可幫助快速檢索該地點的相關資料，例如過往的投訴記錄以及附近是否有特別設施（例如進水口、氣體廠房、醫院、學校及其他環境易受破壞的地區）須在作出回應時多加注意。透過此系統，顧客服務中心職員可以更快更準確地回應市民。
顧客服務熱線 2838 3111
巿民當接通熱線2838 3111，根據錄音指示選擇所需服務，便可取得所需資料或直接和顧客服務中心職員聯絡。
顧客服務熱線服務時間：
星期一至星期五：早上8:30至下午6:30
非辦公時間設有電話錄音服務。
顧客服務中心介紹短片
欲進一步了解本中心的服務，歡迎收看以下短片︰
10 分鐘 (16 MB)
濃縮版，3 分鐘 (5.5 MB)
