访 问 员 工
指 引 和 提 示
应 访 问 谁 人 （Whom）：
应 有 由 高 层 管 理 以 至 支 援 层 面 的 各 级 人 员， 务 求 取 得 均 衡 代 表 性。
何 处 （Where）：
- 在 被 访 人 员 的 工 作 位 或 附 近
- 应 单 独、 私 下 谈 话
- 应 尽 量 避 免 干 扰
何 时 （When）：
- 在 不 妨 碍 有 关 人 员 的 正 常 工 作 的 情 况 下
如 何 （How） （3- Up技 巧）：
i 热 身 （Warm- Up） - 说 明 约 见 的 目 的
- 保 证 内 容 保 密 和 不 记 名
- 可 从 介 绍 工 作 情 况 展 开 话 题
- 不 要 过 份 拘 谨， 并 应 保 持 礼 貌 对 待
ii 打 破 隔 膜 （Open- Up） - 采 用 开 放 式 问 题 （即 5W 问 题）
- 就 答 案 作 出 总 结 和 回 应
iii 跟 进 （Follow- Up） - 采 用 有 汇 集 作 用 的 问 题， 逐 渐 收 窄 范 围
- 要 求 根 据 过 往 经 验 举 出 例 子 来 支 持 答 案