2006 污染投诉统计数字

环境保护署(环保署)的污染投诉热线于1986年开始运作,是市民向环保署提出污染投诉的主要渠道。环保署于1995年11月扩充投诉热线服务,共设立六条分区热线,为市民提供更完善的服务。为进一步改善服务,本署更于2002年设立顾客服务中心,市民只需拨一个电话号码,便可透过本署的一站式服务,作出污染投诉、排放黑烟车辆投诉、查询泳滩水质等级及回收废物等事宜。

顾客服务中心设有顾客关系管理系统,并有一队训练有素的热线职员专责即时回应市民的电话。顾客关系管理系统另配套地理信息系统,可分析市民及屏幕资讯库系统提供的投诉资料。投诉热线全日24小时服务,于办公时间内由职员接听电话,非办公时间则由电话录音处理。

接获的投诉个案如属环保署权限范围并需作出调查,个案会尽速交予有关职员跟进,至于其他投诉个案则会转介有关政府部门跟进。2006年,环保署接获的投诉个案较去年增加14%(由2005年的24 086宗上升至2006年的27 553宗)。市民向环保署投诉的所有个案当中,空气、噪音及废物与水质污染的投诉分别占48%、32%及19%。空气污染的投诉大多涉及车辆废气排放(53%)),至于所有投诉个案中,约有25%涉及车辆或全港性的污染问题。

2006年环保署接获的投诉当中,57%为市民的电话投诉,以电邮方式举报占18%,而由其他政府部门转介的个案占17%,使用邮寄函件占6%,新闻媒体转介的占1%,而透过其他途径的则占1%。

2006年,各区投诉热线共接获43 314宗查询。

 

2006年六大类污染投诉

 

1986年至2006年污染投诉数目


1986年至2006年污染投诉数目
 

 

2006年污染投诉来源

 

2006年污染投诉数目的转变

性质   2005年 2006年 数目转变百分比
空气   12 343 13 264 7%
噪音 ─ 环保署接获的个案 5 034 5 738 14%
  ─ 警方接获的个案 3 410 3 017 -12%
水质   1 991 1 939 -3%
废物   1 153 3 375 193%
其他   155 220 42%
总数   24 086 27 553 14%

 

2006年按区域及性质划分的投诉统计数字

区域
总数
百分比(%)
空气
噪音
水质
废物
杂项
离岛 508 1.8 99 146 131 117 15
葵青

1 182

4.3 248 634 50 246 4
北区   765 2.8 270 236 85 141 33
西贡 988 3.6 400 247 143 196 2
沙田 1 145 4.2 240 638 142 108 17
大埔 880 3.2 265 255 104 241 15
荃湾 935 3.4 316 402 122 91 4
屯门 884 3.2 335 301 110 114 24
元朗 1 655 6.0 637 440 205 342 31

小计

8 942 32.5 2 810 3 299 1 092 1 596 145
中西区 1 378 5.0 395 762 88 123 10
东区 1 310 4.8 470 589 95 153 3
南区 463 1.7 130 177 63 91 2
湾仔 1 781 6.5 428 1 180 74 87 12

小计

4 932 17.9 1 423 2 708 320 454 27
九龙城 1 572 5.7 458 597 122 386 9
观塘 1 049 3.8 365 485 91 98 10
油尖旺 2 118 7.7 637 904 176 395 6
深水埗 1 362 4.9 345 471 109 417 20
黄大仙 585 2.1 237 287 29 29 3

小计

6 686 24.3 2 042 2 744 527 1 325 48
车辆  6 976 25.3 6 976 0 0 0 0
其他 17 0.06 13 4 0 0 0
总数 27 553 100.0 13 264  8 755 1 939 3 375 220

注:
1. 其他 - 包括全港性污染问题及无法按区域划分的其他非固定污染源。
2. 噪音投诉包括警方接获的投诉个案在内。

 

2006年各行业的污染投诉

 
空气
噪音
水质
废物
杂项
总数

商业排放

           

食肆 / 食店

1 440 1 662 192 10 6 3 310

陆路运输

58 406 27 17 2 510

零售店

163 442 47 9 1 662

车房

211 95 119 40 2 467

维修服务

12 7 11 4 0 34

学校及学院

4 222 13 2 3 244

停车场

40 45 6 9 9 109

洗衣店

67 8 10 0 1 86

娱乐服务

15 34 7 5 1 62

宗教团体

92 28 4 6 2 132

清洁服务

31 29 6 1 1 68

酒店

14 38 5 3 2 62

冲印店

0 0 1 0 0 1

其他

562 895 224 82 44 1 807

工业排放

           

建筑地盘及翻新工程

1 230 1 627 167 2 063 11 5 098

禽畜农场

109 5 38 59 4 215

食物制造

99 18 18 2 0 137

仓库

42 62 8 10 1 123

纺织品

47 0 7 1 0 55

化学品

15 6 2 3 0 26

金属预制件

11 8 1 0 0 20

其他制造业

36 9 4 2 0 51

基本金属

39 48 4 1 1 93

水泥 / 混凝土 / 混凝土搅拌厂等

20 4 2 2 0 28

家具及固定物

11 5 0 0 0 16

印刷

28 6 1 1 0 36

橡胶及塑胶

22 4 3 0 0 29

纸制品

4 1 1 0 0 6

其他

312 160 62 29 6 569

政府 / 公共设施

           

废物收集站

7 9 0 33 0 49

堆填区

131 0 0 1 1 133

污水处理厂

6 1 6 0 0 13

废物转运站

11 2 5 8 0 26

焚化炉

5 1 0 1 0 7

其他政府设施

66 74 7 14 15 176
             

住宅与公众地方

1 112 2 117 872 936 89 5 126
             

其他

216 40 59 21 18 354
             

防盗警钟误鸣

0 637 0 0 0 637
             

车辆废气排放

6 976 0 0 0 0 6 976
             
总数 13 264 8 755 1 939 3 375 220 27 553

注: 噪音投诉包括警方接获的投诉个案在内。

 

2006年污染投诉项目分类

按污染物 / 活动分类
空气污染  
汽车废气排放 6 976
船只废气排放 7
露天焚烧 209
油漆喷雾 158
石棉 225
水泥尘埃 7
黑烟 40
建筑尘埃 / 空气滋扰 1 230
油烟 / 煮食气味 1 440
难闻气味 2 107
不明来历气体 / 气体泄漏 7
燃烧香烛 162

其他

696
小计 13 264
   
噪音污染  
建筑业  
  一般  1 365
  撞击式打桩 262
  邻里及公众地方噪音 2 117
交通  
  道路交通 337
  飞机 / 直升机 (飞行航班) 7
  海上交通 1
工商业  
  食肆 1 662
  地下铁路 25
  九广铁路 27
  轻便铁路 12
  渡轮设施 6
  工业楼宇及同一幢楼宇内 4
  其他(工业、商业等) 2 250
产品噪音(噪音管制条例) 7
防盗警钟误鸣 637

其他

36
小计 8 755
   
水质污染  
建筑地盘污水 167
食肆 / 食店污水 192
化粪池污水 53
非法接驳渠道 205
泳滩水质 4
住宅 / 公众地方污水 715
建筑活动以外的工业活动污水 127
食肆或食店以外的商业污水 419

其他

57
小计 1 939
   
废物污染  
非法倾倒废物 2 542
倾物入海 12
猪废物 35
鸡废物 16
白鸽废物 5
混合禽畜废物 4
化学废物(润滑油) 109
化学废物(杂项) 101
化学废物(石棉) 52
油废物 27
于禁制区 / 限制区饲养禽畜 422

其他

50
小计 3 375
   
杂项 220
小计 220
   
总计: 27 553

注: 噪音投诉包括警方接获的投诉个案在内。

 

1986年至2006年致电顾客服务中心数目

 

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