环境保护署(环保署)的污染投诉热线于1986年开始运作,是市民向环保署提出污染投诉的主要渠道。环保署于1995年11月扩充投诉热线服务,共设立六条分区热线,为市民提供更完善的服务。为进一步改善服务,本署更于2002年设立顾客服务中心,市民只需拨一个电话号码,便可透过本署的一站式服务,作出污染投诉、排放黑烟车辆投诉、查询泳滩水质等级及回收废物等事宜。
顾客服务中心设有顾客关系管理系统,并有一队训练有素的热线职员专责即时回应市民的电话。顾客关系管理系统另配套地理信息系统,可分析市民及屏幕资讯库系统提供的投诉资料。投诉热线全日24小时服务,于办公时间内由职员接听电话,非办公时间则由电话录音处理。
接获的投诉个案如属环保署权限范围并需作出调查,个案会尽速交予有关职员跟进,至于其他投诉个案则会转介有关政府部门跟进。2007年,环保署接获的投诉个案与去年大致相若(由2006年的27 553宗下降至2007年的27 531宗)。市民向环保署投诉的所有个案当中,空气、噪音及废物与水质污染的投诉分别占52%、29%及18%。空气污染的投诉大多涉及车辆废气排放(55%)。
2007年环保署接获的投诉当中,57%为市民的电话投诉,而由其他政府部门转介的个案占18%,以电邮方式举报占17%,使用邮寄函件占6%,新闻媒体转介的占1%,而透过其他途径的则占1%。
2007年,各区投诉热线共接获35 811宗查询。
2007年污染投诉数目的转变
性质 | 2006年 | 2007年 | 数目转变百分比 | |
---|---|---|---|---|
空气 | 13 264 | 14 304 | 8% | |
噪音 | ─ 环保署接获的个案 | 5 738 | 5 589 | -3% |
─ 警方接获的个案 | 3 017 | 2 381 | -21% | |
水质 | 1 939 | 1 838 | -5% | |
废物 | 3 375 | 3 228 | -4% | |
其他 | 220 | 191 | -13% | |
总数 | 27 553 | 27 531 | -0.1% |
2007年按区域及性质划分的投诉统计数字
区域 |
总数
|
百分比(%)
|
空气
|
噪音
|
水质
|
废物
|
杂项
|
---|---|---|---|---|---|---|---|
离岛 | 463 | 1.7 | 110 | 104 | 118 | 122 | 9 |
葵青 |
1 627 |
5.9 | 330 | 830 | 54 | 406 | 7 |
北区 | 718 | 2.6 | 239 | 245 | 83 | 141 | 10 |
西贡 | 1305 | 4.7 | 708 | 282 | 144 | 149 | 22 |
沙田 | 970 | 3.5 | 306 | 467 | 101 | 82 | 14 |
大埔 | 726 | 2.6 | 213 | 199 | 121 | 189 | 4 |
荃湾 | 879 | 3.2 | 313 | 340 | 113 | 104 | 9 |
屯门 | 813 | 3.0 | 308 | 277 | 94 | 123 | 11 |
元朗 | 1 641 | 6.0 | 639 | 430 | 201 | 349 | 22 |
小计 |
9 142 | 33.2 | 3 166 | 3 174 | 1 029 | 1 665 | 108 |
中西区 | 1 195 | 4.3 | 377 | 634 | 77 | 101 | 6 |
东区 | 1 370 | 5.0 | 525 | 533 | 95 | 210 | 7 |
南区 | 549 | 2.0 | 107 | 191 | 88 | 158 | 5 |
湾仔 | 1 643 | 6.0 | 443 | 974 | 87 | 131 | 8 |
小计 |
4 757 | 17.3 | 1 452 | 2 332 | 347 | 600 | 26 |
九龙城 | 1 267 | 4.6 | 447 | 589 | 96 | 126 | 9 |
观塘 | 909 | 3.3 | 338 | 424 | 81 | 56 | 10 |
油尖旺 | 1 725 | 6.3 | 574 | 735 | 155 | 243 | 18 |
深水埗 | 1 399 | 5.1 | 355 | 440 | 85 | 505 | 14 |
黄大仙 | 514 | 1.9 | 163 | 274 | 45 | 27 | 5 |
小计 |
5 814 | 21.1 | 1 877 | 2 462 | 462 | 957 | 56 |
车辆 | 7 801 | 28.3 | 7 801 | 0 | 0 | 0 | 0 |
其他 | 17 | 0.1 | 8 | 2 | 0 | 6 | 1 |
总数 | 27 531 | 100.0 | 14 304 | 7 970 | 1 838 | 3 228 | 191 |
注:
1. 其他 - 包括全港性污染问题及无法按区域划分的其他非固定污染源。
2. 噪音投诉包括警方接获的投诉个案在内。
2007年各行业的污染投诉
空气
|
噪音
|
水质
|
废物
|
杂项
|
总数
|
|
---|---|---|---|---|---|---|
商业排放 |
||||||
食肆 / 食店 |
1 383 | 1 658 | 142 | 25 | 7 | 3 215 |
陆路运输 |
66 | 343 | 15 | 23 | 4 | 451 |
零售店 |
220 | 418 | 46 | 3 | 1 | 688 |
车房 |
228 | 78 | 117 | 67 | 2 | 492 |
维修服务 |
14 | 2 | 7 | 6 | 0 | 29 |
学校及学院 |
14 | 216 | 6 | 2 | 2 | 240 |
停车场 |
40 | 24 | 5 | 12 | 5 | 86 |
洗衣店 |
93 | 0 | 5 | 0 | 0 | 98 |
娱乐服务 |
18 | 97 | 1 | 2 | 2 | 120 |
宗教团体 |
73 | 27 | 4 | 0 | 1 | 105 |
清洁服务 |
38 | 22 | 14 | 0 | 0 | 74 |
酒店 |
15 | 30 | 4 | 0 | 2 | 51 |
冲印店 |
0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 2 |
其他 |
537 | 1 011 | 237 | 74 | 53 | 1 912 |
工业排放 |
||||||
建筑地盘及翻新工程 |
1 277 | 1 454 | 167 | 2 410 | 22 | 5 330 |
禽畜农场 |
73 | 0 | 27 | 27 | 1 | 128 |
食物制造 |
85 | 18 | 15 | 1 | 1 | 120 |
仓库 |
35 | 48 | 4 | 8 | 0 | 95 |
纺织品 |
56 | 13 | 6 | 1 | 0 | 76 |
化学品 |
12 | 0 | 1 | 5 | 0 | 18 |
金属预制件 |
14 | 10 | 0 | 2 | 1 | 27 |
其他制造业 |
19 | 10 | 1 | 2 | 0 | 32 |
基本金属 |
33 | 26 | 0 | 0 | 2 | 61 |
水泥 / 混凝土 / 混凝土搅拌厂等 |
12 | 4 | 3 | 16 | 0 | 35 |
家具及固定物 |
10 | 4 | 0 | 0 | 0 | 14 |
印刷 |
15 | 6 | 5 | 0 | 0 | 26 |
橡胶及塑胶 |
16 | 5 | 3 | 0 | 0 | 24 |
纸制品 |
2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 |
其他 |
509 | 227 | 78 | 31 | 3 | 848 |
政府 / 公共设施 |
||||||
废物收集站 |
3 | 4 | 0 | 7 | 0 | 14 |
堆填区 |
330 | 0 | 3 | 3 | 11 | 347 |
污水处理厂 |
15 | 1 | 12 | 1 | 0 | 29 |
废物转运站 |
7 | 4 | 0 | 12 | 0 | 23 |
焚化炉 |
2 | 0 | 0 | 1 | 0 | 3 |
其他政府设施 |
70 | 104 | 17 | 17 | 11 | 219 |
住宅与公众地方 |
858 | 1 460 | 725 | 376 | 35 | 3 454 |
其他 |
311 | 41 | 168 | 94 | 25 | 639 |
防盗警钟误鸣 |
0 | 603 | 0 | 0 | 0 | 603 |
车辆废气排放 |
7 801 | 0 | 0 | 0 | 0 | 7 801 |
总数 | 14 304 | 7 970 | 1 838 | 3 228 | 191 | 2 7531 |
注: 噪音投诉包括警方接获的投诉个案在内。
2007年污染投诉项目分类
按污染物 / 活动分类 | |
---|---|
空气污染 | |
汽车废气排放 | 7 801 |
船只废气排放 | 4 |
露天焚烧 | 171 |
油漆喷雾 | 181 |
石棉 | 185 |
水泥尘埃 | 6 |
黑烟 | 46 |
建筑尘埃 / 空气滋扰 | 1 277 |
油烟 / 煮食气味 | 1 383 |
难闻气味 | 2 361 |
不明来历气体 / 气体泄漏 | 4 |
燃烧香烛 | 152 |
其他 |
733 |
小计 | 14 304 |
噪音污染 | |
建筑业 | |
一般 | 1 209 |
撞击式打桩 | 245 |
邻里及公众地方噪音 | 1 460 |
交通 | |
道路交通 | 292 |
飞机 / 直升机 (飞行航班) | 3 |
海上交通 | 2 |
工商业 | |
食肆 | 1 658 |
地下铁路 | 17 |
九广铁路 | 23 |
轻便铁路 | 11 |
渡轮设施 | 2 |
工业楼宇及同一幢楼宇内 | 3 |
其他(工业、商业等) | 2 401 |
产品噪音(噪音管制条例) | 9 |
防盗警钟误鸣 | 603 |
其他 |
32 |
小计 | 7 970 |
水质污染 | |
建筑地盘污水 | 167 |
食肆 / 食店污水 | 142 |
化粪池污水 | 61 |
非法接驳渠道 | 175 |
泳滩水质 | 1 |
住宅 / 公众地方污水 | 638 |
建筑活动以外的工业活动污水 | 143 |
食肆或食店以外的商业污水 | 432 |
其他 |
79 |
小计 | 1 838 |
废物污染 | |
非法倾倒废物 | 2 703 |
倾物入海 | 8 |
猪废物 | 24 |
鸡废物 | 3 |
白鸽废物 | 3 |
混合禽畜废物 | 2 |
化学废物(润滑油) | 138 |
化学废物(杂项) | 111 |
化学废物(石棉) | 61 |
油废物 | 30 |
于禁制区 / 限制区饲养禽畜 | 74 |
其他 |
71 |
小计 | 3 228 |
杂项 | 191 |
小计 | 191 |
总计: | 27 531 |
注: 噪音投诉包括警方接获的投诉个案在内。
1986年至2007年致电顾客服务中心数目