2008 污染投诉统计数字

环境保护署(环保署)的污染投诉热线于1986年开始运作,是市民向环保署提出污染投诉的主要渠道。环保署于1995年11月扩充投诉热线服务,共设立六条分区热线,为市民提供更完善的服务。为进一步改善服务,本署更于2002年设立顾客服务中心,市民只需拨一个电话号码,便可透过本署的一站式服务,作出污染投诉、排放黑烟车辆投诉、查询泳滩水质等级及回收废物等事宜。

顾客服务中心设有顾客关系管理系统,并有一队训练有素的热线职员专责即时回应市民的电话。顾客关系管理系统另配套地理信息系统,可分析市民及屏幕资讯库系统提供的投诉资料。投诉热线全日24小时服务,于办公时间内由职员接听电话,非办公时间则由电话录音处理。

接获的投诉个案如属环保署权限范围并需作出调查,个案会尽速交予有关职员跟进,至于其他投诉个案则会转介有关政府部门跟进。2008年,环保署接获的投诉个案较去年下降了8% (由2007年的27 531宗下降至2008年的25 206宗)。市民向环保署投诉的所有个案当中,空气、噪音及废物与水质污染的投诉分别占47%、30%及22%。空气污染的投诉大多涉及车辆废气排放(48%)。

2008年环保署接获的投诉当中,53%为市民的电话投诉,而由其他政府部门转介的个案占22%,以电邮方式举报占18%,使用邮寄函件占5%,而新闻媒体转介的则占1%。

2008年,各区投诉热线共接获33 482宗查询。

2008年六大类污染投诉



2008年六大类污染投诉

图片数据

 

1986年至2008年污染投诉数目


1986年至2008年污染投诉数目
 

 

2008年污染投诉来源


2008年污染投诉来源

图片数据

 

2008年污染投诉数目的转变

性质   2007年 2008年 数目转变百分比
空气   14 304 11 968 -16%
噪音 ─ 环保署接获的个案 5 589 5 116 -8%
  ─ 警方接获的个案 2 381 2 380 < 0.1%
水质   1 838 1 803 -2%
废物   3 228 3 632 13%
其他   191 307 61%
总数   27 531 25 206 -8.4%

 

2008年按区域及性质划分的投诉统计数字

区域
总数
百分比(%)
空气
噪音
水质
废物
杂项
离岛 477 1.9 100 101 121 142 13
葵青 1 920 7.6 217 1127 53 518   5
北区   608 2.4 198 190 74 131 15
西贡 1 759 7.0 1 205 248 141 146 19
沙田 828 3.3 237 379 115 83 14
大埔 714 2.8 216 148 133 197 20
荃湾 1 060 4.2 244 606 83 112 15
屯门 706 2.8 240 247 85 119 15
元朗 1 585 6.3 553 360 271 369 32
小计 9 657 38.3 3 210 3 406 1 076 1 817 148
中西区 1 242 4.9 390 662 73 96 21
东区 1 232 4.9 475 513 84 150 10
南区 466 1.8 105 151 48 160 2
湾仔 1 203 4.8 380 543 99 155 26
小计 4 143 16.4 1 350 1 869 304 561 59
九龙城 1 137 4.5 361 498 93 171 14
观塘 696 2.8 245 316 63 66 6
油尖旺 1 776 7.0 487 898 119 236 36
深水埗 1 615 6.4 382 336 120 740 37
黄大仙 372 1.5 139 168 28 31 6
小计 5 596 22.2 1 614 2 216 423 1 244 99
车辆  5 788 23.0  5 788 0 0 0 0
其他 22 0.09 6 5 0 10 1
总数 25 206 100.0 11 968  7 496 1 803 3 632 307

注:
1. 其他 - 包括全港性污染问题及无法按区域划分的其他非固定污染源。
2. 噪音投诉包括警方接获的投诉个案在内。

 

2008年各行业的污染投诉

 
空气
噪音
水质
废物
杂项
总数
商业排放            
食肆 / 食店 1 197 1 587 150 19 9 2 962
陆路运输 38 294 0 32 2 366
零售店 210 168 21 5 5 409
车房 208 76 126 57 7 474
维修服务 6 4 6 5 2 23
学校及学院 8 177 2 0 5 192
停车场 35 37 5 5 4 86
洗衣店 72 9 7 1 0 89
娱乐服务 6 126 6 2 0 140
宗教团体 56 30 8 2 2 98
清洁服务 28 18 11 0 1 58
酒店 6 32 2 0 1 41
冲印店 2 1 2 1 0 6
其他 475 1 041 198 69 111 1 894
工业排放            
建筑地盘及翻新工程 1 202 1 502 182 2 832 27 5 745
禽畜农场 59 8 42 51 2 162
食物制造 65 5 26 3 0 99
仓库 16 25 3 0 2 46
纺织品 19 5 7 0 0 31
化学品 5 0 4 8 0 17
金属预制件 13 8 2 0 0 23
其他制造业 13 10 3 1 1 28
基本金属 37 39 1 0 6 83
水泥 / 混凝土 / 混凝土搅拌厂等 5 3 5 0 0 13
家具及固定物 11 2 0 0 0 13
印刷 2 4 3 0 0 9
橡胶及塑胶 13 1 4 1 0 19
纸制品 0 1 0 0 0 1
其他 340 150 66 30 6 592
政府 / 公共设施            
废物收集站 7 8 0 7 0 22
堆填区 758 0 3 1 11 773
污水处理厂 11 0 5 0 0 16
废物转运站 12 2 4 0 0 18
焚化炉 6 0 0 0 0 6
其他政府设施 103 100 31 24 20 278
             
住宅与公众地方 639 1 617 857 476 83 3 672
             
其他 497 60 11 0 0 568
             
防盗警钟误鸣 0 346 0 0 0 346
             
车辆废气排放 5 788 0 0 0 0 5 788
             
总数 11 968 7 496 1 803 3 632 307 25 206

注: 噪音投诉包括警方接获的投诉个案在内。

2008年污染投诉项目分类

按污染物 / 活动分类
空气污染  
汽车废气排放 5 788
船只废气排放 2
露天焚烧 164
油漆喷雾 170
石棉 119
水泥尘埃 8
黑烟 27
建筑尘埃 / 空气滋扰 1 202
油烟 / 煮食气味 1 197
难闻气味 2 549
不明来历气体 / 气体泄漏 1
燃烧香烛 151
其他 590
小计 11 968
   
噪音污染  
建筑业  
  一般  1 266
  撞击式打桩 236
  邻里及公众地方噪音 1 617
交通  
  道路交通 252
  飞机 / 直升机 (飞行航班) 6
  海上交通 0
工商业  
  食肆 1 587
  港铁公司 43
  渡轮设施 1
  工业楼宇及同一幢楼宇内 4
  其他(工业、商业等) 2 124
产品噪音(噪音管制条例) 3
防盗警钟误鸣 346
其他 11
小计 7 496
   
水质污染  
建筑地盘污水 182
食肆 / 食店污水 150
化粪池污水 65
非法接驳渠道 166
泳滩水质 0
住宅 / 公众地方污水 648
建筑活动以外的工业活动污水 164
食肆或食店以外的商业污水 375
其他 53
小计 1 803
   
废物污染  
非法倾倒废物 3 167
倾物入海 10
猪废物 26
鸡废物 11
白鸽废物 1
混合禽畜废物 2
化学废物(润滑油) 101
化学废物(石棉) 50
化学废物(杂项) 97
油废物 22
于禁制区 / 限制区饲养禽畜 78
其他 67
小计 3 632
   
杂项 307
小计 307
   
总计: 25 206

注: 噪音投诉包括警方接获的投诉个案在内。

 

1986年至2008年致电顾客服务中心数目

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