2009 污染投诉统计数字

环境保护署(环保署)的污染投诉热线于1986年开始运作，是市民向环保署提出污染投诉的主要渠道。环保署于1995年11月扩充投诉热线服务，共设立六条分区热线，为市民提供更完善的服务。为进一步改善服务，本署更于2002年设立顾客服务中心，市民只需拨一个电话号码，便可透过本署的一站式服务，作出污染投诉、排放黑烟车辆投诉、查询泳滩水质等级及回收废物等事宜。

顾客服务中心设有顾客关系管理系统，并有一队训练有素的热线职员专责即时回应市民的电话。顾客关系管理系统另配套地理信息系统，可分析市民及屏幕资讯库系统提供的投诉资料。投诉热线全日24小时服务，于办公时间内由职员接听电话，非办公时间则由电话录音处理。

接获的投诉个案如属环保署权限范围并需作出调查，个案会尽速交予有关职员跟进，至于其他投诉个案则会转介有关政府部门跟进。2009年，环保署接获的投诉个案较去年下降了3% (由2008年的25 206宗下降至2009年的24 498宗)。市民向环保署投诉的所有个案当中，空气、噪音、废物与水质及其他污染投诉分别占45%、29%、24%及2%。空气污染的投诉大多涉及车辆废气排放(44%)。

2009年环保署接获的投诉当中，53%为市民的电话投诉，而由其他政府部门转介的个案占21%，以电邮方式举报占17%，使用邮寄函件占6%，而新闻媒体转介及其他渠道则占3%。

2009年，各区投诉热线共接获33 348宗查询。

 

 

 

2009年污染投诉数目的转变

性质		2008年	2009年	数目转变百分比
空气		11 968	11 103	-7%
噪音	─ 环保署接获的个案	5 116	5 030	-2%
	─ 警方接获的个案	2 380	2 146	-10%
水质		1 803	1 864	3%
废物		3 632	3 940	8%
其他		307	415	35%
总数		25 206	24 498	-3%

 

2009年按区域及性质划分的投诉统计数字

注：
1. 其他 － 包括全港性污染问题及无法按区域划分的其他非固定污染源。
2. 噪音投诉包括警方接获的投诉个案在内。

 

2009年各行业的污染投诉

注： 噪音投诉包括警方接获的投诉个案在内。

2009年污染投诉项目分

注： 噪音投诉包括警方接获的投诉个案在内。