环境保护署(环保署)的污染投诉热线于1986年开始运作，是市民向环保署提出污染投诉的主要渠道。环保署于1995年11月扩充投诉热线服务，共设立六条分区热线，为市民提供更完善的服务。为进一步改善服务，本署更于2002年设立顾客服务中心，市民只需拨一个电话号码，便可透过本署的一站式服务，作出污染投诉、排放黑烟车辆投诉、查询泳滩水质等级及回收废物等事宜。
顾客服务中心设有顾客关系管理系统，并有一队训练有素的热线职员专责即时回应市民的电话。顾客关系管理系统另配套地理信息系统，可分析市民及屏幕资讯库系统提供的投诉资料。投诉热线全日24小时服务，于办公时间内由职员接听电话，非办公时间则由电话录音处理。
接获的投诉个案如属环保署权限范围并需作出调查，个案会尽速交予有关职员跟进，至于其他投诉个案则会转介有关政府部门跟进。2010年，环保署接获的投诉个案较去年下降了3% (由2009年的24 498宗下降至2010年的23 678宗)。市民向环保署投诉的所有个案当中，空气、噪音、废物与水质及其他污染投诉分别占46%、29%、22%及3%。空气污染的投诉大多涉及车辆废气排放(45%)。
2010年环保署接获的投诉当中，48%为市民的电话投诉，以互联网或电邮方式举报占22%，而由警方及其他政府部门转介的个案占26%，使用邮寄函件占2%，而经新闻媒体及其他渠道转介的个案则占2%。
2010年，各区投诉热线共接获30 436宗查询。
2010年六大类污染投诉
1986年至2010年污染投诉数目
2010年污染投诉来源
2010年污染投诉数目的转变
| 性质 | 2009年 | 2010年 | 数目转变百分比 | |
|---|---|---|---|---|
| 空气 | 11 103 | 10 953 | -1% | |
| 噪音 | ─ 环保署接获的个案 | 5 030 | 4 952 | -2% |
| ─ 警方接获的个案 | 2 146 | 1 875 | -13% | |
| 水质 | 1 864 | 1 772 | -5% | |
| 废物 | 3 940 | 3 438 | -13% | |
| 其他 | 415 | 688 | 66% | |
| 总数 | 24 498 | 23 678 | -3% |
2010年按区域及性质划分的投诉统计数字
| 区域 |
总数
|
百分比(%)
|
空气
|
噪音
|
水质
|
废物
|
杂项
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 离岛 | 612 | 2.6 | 126 | 138 | 169 | 167 | 12 |
| 葵青 |
841 |
3.6 | 182 | 297 | 31 | 320 | 11 |
| 北区 | 708 | 3.0 | 202 | 194 | 98 | 188 | 26 |
| 西贡 | 1 986 | 8.4 | 1 045 | 278 | 177 | 176 | 310 |
| 沙田 | 974 | 4.1 | 316 | 376 | 119 | 114 | 49 |
| 大埔 | 790 | 3.3 | 186 | 198 | 156 | 230 | 20 |
| 荃湾 | 1 409 | 6.0 | 244 | 980 | 88 | 89 | 8 |
| 屯门 | 779 | 3.3 | 257 | 271 | 97 | 140 | 14 |
| 元朗 | 1 705 | 7.2 | 598 | 399 | 214 | 447 | 47 |
|
小计 |
9 804 | 41.4 | 3 156 | 3 131 | 1 149 | 1 871 | 497 |
| 中西区 | 1 122 | 4.7 | 319 | 546 | 75 | 152 | 30 |
| 东区 | 1 188 | 5.0 | 437 | 470 | 79 | 185 | 17 |
| 南区 | 465 | 2.0 | 121 | 124 | 41 | 177 | 2 |
| 湾仔 | 1 171 | 4.9 | 305 | 552 | 72 | 219 | 23 |
|
小计 |
3 946 | 16.7 | 1 182 | 1 692 | 267 | 733 | 72 |
| 九龙城 | 1 202 | 5.1 | 390 | 518 | 87 | 187 | 20 |
| 观塘 | 700 | 3.0 | 263 | 261 | 61 | 105 | 10 |
| 油尖旺 | 1 586 | 6.7 | 527 | 678 | 109 | 224 | 48 |
| 深水埗 | 1 102 |
4.7 |
350 | 365 | 76 | 279 | 32 |
| 黄大仙 | 402 | 1.7 | 152 | 182 | 23 | 39 | 6 |
|
小计 |
4 992 | 21.1 | 1 682 | 2 004 | 356 | 834 | 116 |
| 车辆 | 4 929 | 20.8 | 4 929 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 其他 | 7 | <0.1 | 4 | 0 | 0 | 0 | 3 |
| 总数 | 23 678 | 100.0 | 10 953 | 6 827 | 1 772 | 3 438 | 688 |
注：
1. 其他 － 包括全港性污染问题及无法按区域划分的其他非固定污染源。
2. 噪音投诉包括警方接获的投诉个案在内。
2010年各行业的污染投诉
|
空气
|
噪音
|
水质
|
废物
|
杂项
|
总数
|
|
|---|---|---|---|---|---|---|
|
商业排放 |
||||||
|
食肆 / 食店 |
1 207 | 1 211 | 147 | 14 | 31 | 2 610 |
|
陆路运输 |
44 | 327 | 26 | 17 | 2 | 416 |
|
零售店 |
164 | 287 | 42 | 8 | 11 | 512 |
|
车房 |
192 | 75 | 118 | 43 | 4 | 432 |
|
维修服务 |
6 | 6 | 6 | 6 | 0 | 24 |
|
学校及学院 |
5 | 161 | 5 | 1 | 4 | 176 |
|
停车场 |
32 | 23 | 11 | 4 | 10 | 80 |
|
洗衣店 |
59 | 15 | 3 | 1 | 0 | 78 |
|
娱乐服务 |
8 | 56 | 0 | 0 | 3 | 67 |
|
宗教团体 |
68 | 29 | 7 | 0 | 2 | 106 |
|
清洁服务 |
20 | 23 | 11 | 1 | 0 | 55 |
|
酒店 |
9 | 45 | 5 | 2 | 11 | 72 |
|
冲印店 |
0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
|
其他 |
454 | 869 | 147 | 59 | 140 | 1 669 |
|
工业排放 |
||||||
|
建筑地盘及翻新工程 |
1 117 | 1 480 | 225 | 2 731 | 317 | 5 870 |
|
禽畜农场 |
50 | 2 | 13 | 15 | 1 | 81 |
|
食物制造 |
68 | 10 | 16 | 0 | 1 | 95 |
|
仓库 |
33 | 56 | 7 | 3 | 4 | 103 |
|
纺织品 |
12 | 5 | 2 | 1 | 0 | 20 |
|
化学品 |
3 | 0 | 0 | 1 | 0 | 4 |
|
金属预制件 |
6 | 5 | 0 | 1 | 1 | 13 |
|
其他制造业 |
13 | 1 | 0 | 2 | 0 | 16 |
|
基本金属 |
34 | 25 | 0 | 0 | 0 | 59 |
|
水泥 / 混凝土 / 混凝土搅拌厂等 |
19 | 2 | 13 | 63 | 4 | 101 |
|
家具及固定物 |
1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 2 |
|
印刷 |
8 | 4 | 2 | 0 | 0 | 14 |
|
橡胶及塑胶 |
13 | 0 | 0 | 1 | 0 | 14 |
|
纸制品 |
0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 |
|
其他 |
405 | 103 | 32 | 39 | 8 | 587 |
|
政府 / 公共设施 |
||||||
|
废物收集站 |
6 | 9 | 7 | 4 | 0 | 26 |
|
堆填区 |
837 | 1 | 2 | 0 | 12 | 852 |
|
污水处理厂 |
15 | 0 | 1 | 0 | 0 | 16 |
|
废物转运站 |
4 | 2 | 2 | 1 | 1 | 10 |
|
焚化炉 |
1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
|
其他政府设施 |
66 | 101 | 29 | 7 | 11 | 214 |
|
住宅与公众地方 |
762 | 1 370 | 878 | 411 | 108 | 3 529 |
|
其他 |
283 | 73 | 15 | 2 | 2 | 375 |
|
防盗警钟误鸣 |
0 | 449 | 0 | 0 | 0 | 449 |
|
车辆废气排放 |
4 929 | 0 | 0 | 0 | 0 | 4 929 |
| 总数 | 10 953 | 6 827 | 1 772 | 3 438 | 688 | 23 678 |
注： 噪音投诉包括警方接获的投诉个案在内。
2010年污染投诉项目分类
| 按污染物 / 活动分类 | |
|---|---|
| 空气污染 | |
| 汽车废气排放 | 4 929 |
| 船只废气排放 | 4 |
| 露天焚烧 | 181 |
| 油漆喷雾 | 165 |
| 石棉 | 136 |
| 水泥尘埃 | 14 |
| 黑烟 | 32 |
| 建筑尘埃 / 空气滋扰 | 1 117 |
| 油烟 / 煮食气味 | 1 335 |
| 难闻气味 | 2 141 |
| 不明来历气体 / 气体泄漏 | 0 |
| 燃烧香烛 | 163 |
|
其他 |
736 |
| 小计 | 10 953 |
| 噪音污染 | |
| 建筑业 | |
| 一般 | 1 246 |
| 撞击式打桩 | 234 |
| 邻里及公众地方噪音 | 1 370 |
| 交通 | |
| 道路交通 | 215 |
| 飞机 / 直升机 (飞行航班) | 1 |
| 海上交通 | 2 |
| 工商业 | |
| 食肆 | 1 211 |
| 港铁公司 | 60 |
| 渡轮设施 | 0 |
| 工业楼宇及同一幢楼宇内 | 1 |
| 其他(工业、商业等) | 2 009 |
| 产品噪音(噪音管制条例) | 1 |
| 防盗警钟误鸣 | 449 |
|
其他 |
28 |
| 小计 | 6 827 |
| 水质污染 | |
| 建筑地盘污水 | 225 |
| 食肆 / 食店污水 | 147 |
| 化粪池污水 | 53 |
| 非法接驳渠道 | 136 |
| 泳滩水质 | 1 |
| 住宅 / 公众地方污水 |
743 |
| 建筑活动以外的工业活动污水 | 83 |
| 食肆或食店以外的商业污水 | 328 |
|
其他 |
56 |
| 小计 | 1 772 |
| 废物污染 | |
| 非法倾倒废物 | 3 079 |
| 倾物入海 | 1 |
| 猪废物 | 10 |
| 鸡废物 | 5 |
| 白鸽废物 | 1 |
| 混合禽畜废物 | 0 |
| 化学废物(润滑油) | 74 |
| 化学废物(石棉) | 45 |
| 化学废物(杂项) | 102 |
| 油废物 | 22 |
| 于禁制区 / 限制区饲养禽畜 | 64 |
|
其他 |
35 |
| 小计 | 3 438 |
| 杂项 | 688 |
| 小计 | 688 |
| 总计： | 23 678 |
注： 噪音投诉包括警方接获的投诉个案在内。
1986年至2010年致电顾客服务中心数目
