訪 問 員 工
指 引 和 提 示
應 訪 問 誰 人 （Whom）：
應 有 由 高 層 管 理 以 至 支 援 層 面 的 各 級 人 員， 務 求 取 得 均 衡 代 表 性。
何 處 （Where）：
- 在 被 訪 人 員 的 工 作 位 或 附 近
- 應 單 獨、 私 下 談 話
- 應 盡 量 避 免 干 擾
何 時 （When）：
- 在 不 妨 礙 有 關 人 員 的 正 常 工 作 的 情 況 下
如 何 （How） （3- Up技 巧）：
i 熱 身 （Warm- Up） - 說 明 約 見 的 目 的
- 保 證 內 容 保 密 和 不 記 名
- 可 從 介 紹 工 作 情 況 展 開 話 題
- 不 要 過 份 拘 謹， 並 應 保 持 禮 貌 對 待
ii 打 破 隔 膜 （Open- Up） - 採 用 開 放 式 問 題 （即 5W 問 題）
- 就 答 案 作 出 總 結 和 回 應
iii 跟 進 （Follow- Up） - 採 用 有 匯 集 作 用 的 問 題， 逐 漸 收 窄 範 圍
- 要 求 根 據 過 往 經 驗 舉 出 例 子 來 支 持 答 案