环境保护署顾客服务中心于二零零二年正式投入服务。中心提供多项电话服务，巿民只须透过热线电话 2838 3111，便可获得环保署各项服务及最新的资料，包括污染投诉、查询服务及行业环保支援服务。中心本着以客为本的目标，致力提供最佳的服务，协助市民及业界解决污染问题。
服务范围
顾客服务中心的职员曾受专业训练，即时回应客户的查询要求，务求确保每宗个案都令顾客满意。
污染投诉
市民可致电本顾客服务中心，举报环境污染问题。
一般的污染投诉包括如下∶
- 不适当处理建筑废物
- 异味恶臭，烟雾及其他空气污染物滋扰
- 工业商业的噪音滋扰及在限制时间内的建筑噪音
- 非法排放污水
- 不适当处理化学或禽畜废物
- 不适当处理电子废物
- 光滋扰
- 其他污染问题
当收到有关污染投诉后，本署职员会尽快跟进，务求令市民的投诉得到妥善处理。
查询服务
顾客服务中心会提供电话查询服务，方便市民获取环保署各项服务的资料。
有关资料如下∶
- 都市固体废物收费 (垃圾收费)
- 各类废物回收事宜
- 各项牌照及许可证申请
- 泳滩水质资料
- 空气质素健康指数
- 塑胶购物袋征费计划
- 废电器及电子产品
- 医疗废物
- 各区环保署办事处地址
- 其他查询
行业环保支援
为协助业界符合有关环保条例的要求，本中心提供支援服务，方便业界查询各项环保资料及协助业界解决污染问题。
顾客服务中心提供的资料如下∶
- 牌照要求及申请指南
- 消减污染顾问公司/承办商的名单
- 实用指南
- 业界活动及最新消息
资讯科技应用
为提高顾客服务中心的服务效率及质素，本中心具备先进的电话热线中心系统。系统内的中央地理信息GIS资料库系统，收藏了全香港的街道及楼宇资料。透过对照相关的数码地图，顾客服务中心职员便可即时找出投诉地点的确实位置。此外，系统亦可帮助快速检索该地点的相关资料，例如过往的投诉记录以及附近是否有特别设施（例如进水口、气体厂房、医院、学校及其他环境易受破坏的地区）须在作出回应时多加注意。透过此系统，顾客服务中心职员可以更快更准确地回应市民。
顾客服务热线 2838 3111
巿民当接通热线2838 3111，根据录音指示选择所需服务，便可取得所需资料或直接和顾客服务中心职员联络。
顾客服务热线服务时间：
星期一至星期五：早上8:30至下午6:30
非办公时间设有电话录音服务。
顾客服务中心介绍短片
欲进一步了解本中心的服务，欢迎收看以下短片∶
10 分钟 (16 MB)
浓缩版，3 分钟 (5.5 MB)
