環境保護署(環保署)的污染投訴熱線於1986年開始運作,是市民向環保署提出污染投訴的主要渠道。環保署於1995年11月擴充投訴熱線服務,共設立六條分區熱線,為市民提供更完善的服務。為進一步改善服務,本署更於2002年設立顧客服務中心,市民只需撥一個電話號碼,便可透過本署的一站式服務,作出污染投訴、排放黑煙車輛投訴、查詢泳灘水質等級及回收廢物等事宜。
顧客服務中心設有顧客關係管理系統,並有一隊訓練有素的熱線職員專責即時回應市民的電話。顧客關係管理系統另配套地理信息系統,可分析市民及屏幕資訊庫系統提供的投訴資料。投訴熱線全日24小時服務,於辦公時間內由職員接聽電話,非辦公時間則由電話錄音處理。
接獲的投訴個案如屬環保署權限範圍並需作出調查,個案會盡速交予有關職員跟進,至於其他投訴個案則會轉介有關政府部門跟進。2006年,環保署接獲的投訴個案較去年增加14%(由2005年的24 086宗上升至2006年的27 553宗)。市民向環保署投訴的所有個案當中,空氣、噪音及廢物與水質污染的投訴分別佔48%、32%及19%。空氣污染的投訴大多涉及車輛廢氣排放(53%)),至於所有投訴個案中,約有25%涉及車輛或全港性的污染問題。
2006年環保署接獲的投訴當中,57%為市民的電話投訴,以電郵方式舉報佔18%,而由其他政府部門轉介的個案佔17%,使用郵寄函件佔6%,新聞媒體轉介的佔1%,而透過其他途徑的則佔1%。
2006年,各區投訴熱線共接獲43 314宗查詢。
2006年六大類污染投訴
1986年至2006年污染投訴數目
![1986年至2006年污染投訴數目](/epd/sites/default/files/epd/tc_chi/laws_regulations/enforcement/images/2006tc2_cpt.gif)
2006年污染投訴來源
2006年污染投訴數目的轉變
性質 | 2005年 | 2006年 | 數目轉變百分比 | |
---|---|---|---|---|
空氣 | 12 343 | 13 264 | 7% | |
噪音 | ─ 環保署接獲的個案 | 5 034 | 5 738 | 14% |
─ 警方接獲的個案 | 3 410 | 3 017 | -12% | |
水質 | 1 991 | 1 939 | -3% | |
廢物 | 1 153 | 3 375 | 193% | |
其他 | 155 | 220 | 42% | |
總數 | 24 086 | 27 553 | 14% |
2006年按區域及性質劃分的投訴統計數字
區域 |
總數
|
百分比(%)
|
空氣
|
噪音
|
水質
|
廢物
|
雜項
|
---|---|---|---|---|---|---|---|
離島 | 508 | 1.8 | 99 | 146 | 131 | 117 | 15 |
葵青 |
1 182 |
4.3 | 248 | 634 | 50 | 246 | 4 |
北區 | 765 | 2.8 | 270 | 236 | 85 | 141 | 33 |
西貢 | 988 | 3.6 | 400 | 247 | 143 | 196 | 2 |
沙田 | 1 145 | 4.2 | 240 | 638 | 142 | 108 | 17 |
大埔 | 880 | 3.2 | 265 | 255 | 104 | 241 | 15 |
荃灣 | 935 | 3.4 | 316 | 402 | 122 | 91 | 4 |
屯門 | 884 | 3.2 | 335 | 301 | 110 | 114 | 24 |
元朗 | 1 655 | 6.0 | 637 | 440 | 205 | 342 | 31 |
小計 |
8 942 | 32.5 | 2 810 | 3 299 | 1 092 | 1 596 | 145 |
中西區 | 1 378 | 5.0 | 395 | 762 | 88 | 123 | 10 |
東區 | 1 310 | 4.8 | 470 | 589 | 95 | 153 | 3 |
南區 | 463 | 1.7 | 130 | 177 | 63 | 91 | 2 |
灣仔 | 1 781 | 6.5 | 428 | 1 180 | 74 | 87 | 12 |
小計 |
4 932 | 17.9 | 1 423 | 2 708 | 320 | 454 | 27 |
九龍城 | 1 572 | 5.7 | 458 | 597 | 122 | 386 | 9 |
觀塘 | 1 049 | 3.8 | 365 | 485 | 91 | 98 | 10 |
油尖旺 | 2 118 | 7.7 | 637 | 904 | 176 | 395 | 6 |
深水 | 1 362 | 4.9 | 345 | 471 | 109 | 417 | 20 |
黃大仙 | 585 | 2.1 | 237 | 287 | 29 | 29 | 3 |
小計 |
6 686 | 24.3 | 2 042 | 2 744 | 527 | 1 325 | 48 |
車輛 | 6 976 | 25.3 | 6 976 | 0 | 0 | 0 | 0 |
其他 | 17 | 0.06 | 13 | 4 | 0 | 0 | 0 |
總數 | 27 553 | 100.0 | 13 264 | 8 755 | 1 939 | 3 375 | 220 |
註:
1. 其他 - 包括全港性污染問題及無法按區域劃分的其他非固定污染源。
2. 噪音投訴包括警方接獲的投訴個案在內。
2006年各行業的污染投訴
空氣
|
噪音
|
水質
|
廢物
|
雜項
|
總數
|
|
---|---|---|---|---|---|---|
商業排放 |
||||||
食肆 / 食店 |
1 440 | 1 662 | 192 | 10 | 6 | 3 310 |
陸路運輸 |
58 | 406 | 27 | 17 | 2 | 510 |
零售店 |
163 | 442 | 47 | 9 | 1 | 662 |
車房 |
211 | 95 | 119 | 40 | 2 | 467 |
維修服務 |
12 | 7 | 11 | 4 | 0 | 34 |
學校及學院 |
4 | 222 | 13 | 2 | 3 | 244 |
停車場 |
40 | 45 | 6 | 9 | 9 | 109 |
洗衣店 |
67 | 8 | 10 | 0 | 1 | 86 |
娛樂服務 |
15 | 34 | 7 | 5 | 1 | 62 |
宗教團體 |
92 | 28 | 4 | 6 | 2 | 132 |
清潔服務 |
31 | 29 | 6 | 1 | 1 | 68 |
酒店 |
14 | 38 | 5 | 3 | 2 | 62 |
沖印店 |
0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 1 |
其他 |
562 | 895 | 224 | 82 | 44 | 1 807 |
工業排放 |
||||||
建築地盤及翻新工程 |
1 230 | 1 627 | 167 | 2 063 | 11 | 5 098 |
禽畜農場 |
109 | 5 | 38 | 59 | 4 | 215 |
食物製造 |
99 | 18 | 18 | 2 | 0 | 137 |
倉庫 |
42 | 62 | 8 | 10 | 1 | 123 |
紡織品 |
47 | 0 | 7 | 1 | 0 | 55 |
化學品 |
15 | 6 | 2 | 3 | 0 | 26 |
金屬預製件 |
11 | 8 | 1 | 0 | 0 | 20 |
其他製造業 |
36 | 9 | 4 | 2 | 0 | 51 |
基本金屬 |
39 | 48 | 4 | 1 | 1 | 93 |
水泥 / 混凝土 / 混凝土攪拌廠等 |
20 | 4 | 2 | 2 | 0 | 28 |
傢具及固定物 |
11 | 5 | 0 | 0 | 0 | 16 |
印刷 |
28 | 6 | 1 | 1 | 0 | 36 |
橡膠及塑膠 |
22 | 4 | 3 | 0 | 0 | 29 |
紙製品 |
4 | 1 | 1 | 0 | 0 | 6 |
其他 |
312 | 160 | 62 | 29 | 6 | 569 |
政府 / 公共設施 |
||||||
廢物收集站 |
7 | 9 | 0 | 33 | 0 | 49 |
堆填區 |
131 | 0 | 0 | 1 | 1 | 133 |
污水處理廠 |
6 | 1 | 6 | 0 | 0 | 13 |
廢物轉運站 |
11 | 2 | 5 | 8 | 0 | 26 |
焚化爐 |
5 | 1 | 0 | 1 | 0 | 7 |
其他政府設施 |
66 | 74 | 7 | 14 | 15 | 176 |
住宅與公眾地方 |
1 112 | 2 117 | 872 | 936 | 89 | 5 126 |
其他 |
216 | 40 | 59 | 21 | 18 | 354 |
防盜警鐘誤鳴 |
0 | 637 | 0 | 0 | 0 | 637 |
車輛廢氣排放 |
6 976 | 0 | 0 | 0 | 0 | 6 976 |
總數 | 13 264 | 8 755 | 1 939 | 3 375 | 220 | 27 553 |
註: 噪音投訴包括警方接獲的投訴個案在內。
2006年污染投訴項目分類
按污染物 / 活動分類 | |
---|---|
空氣污染 | |
汽車廢氣排放 | 6 976 |
船隻廢氣排放 | 7 |
露天焚燒 | 209 |
油漆噴霧 | 158 |
石棉 | 225 |
水泥塵埃 | 7 |
黑煙 | 40 |
建築塵埃 / 空氣滋擾 | 1 230 |
油煙 / 煮食氣味 | 1 440 |
難聞氣味 | 2 107 |
不明來歷氣體 / 氣體洩漏 | 7 |
燃燒香燭 | 162 |
其他 |
696 |
小計 | 13 264 |
噪音污染 | |
建築業 | |
一般 | 1 365 |
撞擊式打樁 | 262 |
鄰里及公眾地方噪音 | 2 117 |
交通 | |
道路交通 | 337 |
飛機 / 直昇機 (飛行航班) | 7 |
海上交通 | 1 |
工商業 | |
食肆 | 1 662 |
地下鐵路 | 25 |
九廣鐵路 | 27 |
輕便鐵路 | 12 |
渡輪設施 | 6 |
工業樓宇及同一幢樓宇內 | 4 |
其他(工業、商業等) | 2 250 |
產品噪音(噪音管制條例) | 7 |
防盜警鐘誤鳴 | 637 |
其他 |
36 |
小計 | 8 755 |
水質污染 | |
建築地盤污水 | 167 |
食肆 / 食店污水 | 192 |
化糞池污水 | 53 |
非法接駁渠道 | 205 |
泳灘水質 | 4 |
住宅 / 公眾地方污水 | 715 |
建築活動以外的工業活動污水 | 127 |
食肆或食店以外的商業污水 | 419 |
其他 |
57 |
小計 | 1 939 |
廢物污染 | |
非法傾倒廢物 | 2 542 |
傾物入海 | 12 |
豬廢物 | 35 |
雞廢物 | 16 |
白鴿廢物 | 5 |
混合禽畜廢物 | 4 |
化學廢物(潤滑油) | 109 |
化學廢物(雜項) | 101 |
化學廢物(石棉) | 52 |
油廢物 | 27 |
於禁制區 / 限制區飼養禽畜 | 422 |
其他 |
50 |
小計 | 3 375 |
雜項 | 220 |
小計 | 220 |
總計: | 27 553 |
註: 噪音投訴包括警方接獲的投訴個案在內。
1986年至2006年致電顧客服務中心數目