2007 污染投訴統計數字

環境保護署(環保署)的污染投訴熱線於1986年開始運作,是市民向環保署提出污染投訴的主要渠道。環保署於1995年11月擴充投訴熱線服務,共設立六條分區熱線,為市民提供更完善的服務。為進一步改善服務,本署更於2002年設立顧客服務中心,市民只需撥一個電話號碼,便可透過本署的一站式服務,作出污染投訴、排放黑煙車輛投訴、查詢泳灘水質等級及回收廢物等事宜。

顧客服務中心設有顧客關係管理系統,並有一隊訓練有素的熱線職員專責即時回應市民的電話。顧客關係管理系統另配套地理信息系統,可分析市民及屏幕資訊庫系統提供的投訴資料。投訴熱線全日24小時服務,於辦公時間內由職員接聽電話,非辦公時間則由電話錄音處理。

接獲的投訴個案如屬環保署權限範圍並需作出調查,個案會盡速交予有關職員跟進,至於其他投訴個案則會轉介有關政府部門跟進。2007年,環保署接獲的投訴個案與去年大致相若(由2006年的27 553宗下降至2007年的27 531宗)。市民向環保署投訴的所有個案當中,空氣、噪音及廢物與水質污染的投訴分別佔52%、29%及18%。空氣污染的投訴大多涉及車輛廢氣排放(55%)。

2007年環保署接獲的投訴當中,57%為市民的電話投訴,而由其他政府部門轉介的個案佔18%,以電郵方式舉報佔17%,使用郵寄函件佔6%,新聞媒體轉介的佔1%,而透過其他途徑的則佔1%。

2007年,各區投訴熱線共接獲35 811宗查詢。

 

2007年六大類污染投訴



2007年六大類污染投訴
圖片數據

 

1986年至2007年污染投訴數目


1986年至2007年污染投訴數目
圖片數據

 

2007年污染投訴來源


2007年污染投訴來源

圖片數據

 

2007年污染投訴數目的轉變

性質   2006年 2007年 數目轉變百分比
空氣   13 264 14 304 8%
噪音 ─ 環保署接獲的個案 5 738 5 589 -3%
  ─ 警方接獲的個案 3 017 2 381 -21%
水質   1 939 1 838 -5%
廢物   3 375 3 228 -4%
其他   220 191 -13%
總數   27 553 27 531 -0.1%

 

2007年按區域及性質劃分的投訴統計數字

區域
總數
百分比(%)
空氣
噪音
水質
廢物
雜項
離島 463 1.7 110 104 118 122 9
葵青

1 627

5.9 330 830 54 406   7
北區   718 2.6 239 245 83 141 10
西貢 1305 4.7 708 282 144 149 22
沙田 970 3.5 306 467 101 82 14
大埔 726 2.6 213 199 121 189 4
荃灣 879 3.2 313 340 113 104 9
屯門 813 3.0 308 277 94 123 11
元朗 1 641 6.0 639 430 201 349 22

小計

9 142 33.2 3 166 3 174 1 029 1 665 108
中西區 1 195 4.3 377 634 77 101 6
東區 1 370 5.0 525 533 95 210 7
南區 549 2.0 107 191 88 158 5
灣仔 1 643 6.0 443 974 87 131 8

小計

4 757 17.3 1 452 2 332 347 600 26
九龍城 1 267 4.6 447 589 96 126 9
觀塘 909 3.3 338 424 81 56 10
油尖旺 1 725 6.3 574 735 155 243 18
深水 1 399 5.1 355 440 85 505 14
黃大仙 514 1.9 163 274 45 27 5

小計

5 814 21.1 1 877 2 462 462 957 56
車輛  7 801 28.3 7 801 0 0 0 0
其他 17 0.1 8 2 0 6 1
總數 27 531 100.0 14 304  7 970 1 838 3 228 191

註:
1. 其他 - 包括全港性污染問題及無法按區域劃分的其他非固定污染源。
2. 噪音投訴包括警方接獲的投訴個案在內。

 

2007年各行業的污染投訴

 
空氣
噪音
水質
廢物
雜項
總數

商業排放

           

食肆 / 食店

1 383 1 658 142 25 7 3 215

陸路運輸

66 343 15 23 4 451

零售店

220 418 46 3 1 688

車房

228 78 117 67 2 492

維修服務

14 2 7 6 0 29

學校及學院

14 216 6 2 2 240

停車場

40 24 5 12 5 86

洗衣店

93 0 5 0 0 98

娛樂服務

18 97 1 2 2 120

宗教團體

73 27 4 0 1 105

清潔服務

38 22 14 0 0 74

酒店

15 30 4 0 2 51

沖印店

0 2 0 0 0 2

其他

537 1 011 237 74 53 1 912

工業排放

           

建築地盤及翻新工程

1 277 1 454 167 2 410 22 5 330

禽畜農場

73 0 27 27 1 128

食物製造

85 18 15 1 1 120

倉庫

35 48 4 8 0 95

紡織品

56 13 6 1 0 76

化學品

12 0 1 5 0 18

金屬預製件

14 10 0 2 1 27

其他製造業

19 10 1 2 0 32

基本金屬

33 26 0 0 2 61

水泥 / 混凝土 / 混凝土攪拌廠等

12 4 3 16 0 35

傢具及固定物

10 4 0 0 0 14

印刷

15 6 5 0 0 26

橡膠及塑膠

16 5 3 0 0 24

紙製品

2 0 0 0 0 2

其他

509 227 78 31 3 848

政府 / 公共設施

           

廢物收集站

3 4 0 7 0 14

堆填區

330 0 3 3 11 347

污水處理廠

15 1 12 1 0 29

廢物轉運站

7 4 0 12 0 23

焚化爐

2 0 0 1 0 3

其他政府設施

70 104 17 17 11 219
             

住宅與公眾地方

858 1 460 725 376 35 3 454
             

其他

311 41 168 94 25 639
             

防盜警鐘誤鳴

0 603 0 0 0 603
             

車輛廢氣排放

7 801 0 0 0 0 7 801
             
總數 14 304 7 970 1 838 3 228 191 2 7531

註: 噪音投訴包括警方接獲的投訴個案在內。

 

 

 

 

2007年污染投訴項目分類

按污染物 / 活動分類
空氣污染  
汽車廢氣排放 7 801
船隻廢氣排放 4
露天焚燒 171
油漆噴霧 181
石棉 185
水泥塵埃 6
黑煙 46
建築塵埃 / 空氣滋擾 1 277
油煙 / 煮食氣味 1 383
難聞氣味 2 361
不明來歷氣體 / 氣體洩漏 4
燃燒香燭 152

其他

733
小計 14 304
   
噪音污染  
建築業  
  一般  1 209
  撞擊式打樁 245
  鄰里及公眾地方噪音 1 460
交通  
  道路交通 292
  飛機 / 直昇機 (飛行航班) 3
  海上交通 2
工商業  
  食肆 1 658
  地下鐵路 17
  九廣鐵路 23
  輕便鐵路 11
  渡輪設施 2
  工業樓宇及同一幢樓宇內 3
  其他(工業、商業等) 2 401
產品噪音(噪音管制條例) 9
防盜警鐘誤鳴 603

其他

32
小計 7 970
   
水質污染  
建築地盤污水 167
食肆 / 食店污水 142
化糞池污水 61
非法接駁渠道 175
泳灘水質 1
住宅 / 公眾地方污水 638
建築活動以外的工業活動污水 143
食肆或食店以外的商業污水 432

其他

79
小計 1 838
   
廢物污染  
非法傾倒廢物 2 703
傾物入海 8
豬廢物 24
雞廢物 3
白鴿廢物 3
混合禽畜廢物 2
化學廢物(潤滑油) 138
化學廢物(雜項) 111
化學廢物(石棉) 61
油廢物 30
於禁制區 / 限制區飼養禽畜 74

其他

71
小計 3 228
   
雜項 191
小計 191
   
總計: 27 531

註: 噪音投訴包括警方接獲的投訴個案在內。

 

1986年至2007年致電顧客服務中心數目

 

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