環境保護署(環保署)的污染投訴熱線於1986年開始運作,是市民向環保署提出污染投訴的主要渠道。環保署於1995年11月擴充投訴熱線服務,共設立六條分區熱線,為市民提供更完善的服務。為進一步改善服務,本署更於2002年設立顧客服務中心,市民只需撥一個電話號碼,便可透過本署的一站式服務,作出污染投訴、排放黑煙車輛投訴、查詢泳灘水質等級及回收廢物等事宜。
顧客服務中心設有顧客關係管理系統,並有一隊訓練有素的熱線職員專責即時回應市民的電話。顧客關係管理系統另配套地理信息系統,可分析市民及屏幕資訊庫系統提供的投訴資料。投訴熱線全日24小時服務,於辦公時間內由職員接聽電話,非辦公時間則由電話錄音處理。
接獲的投訴個案如屬環保署權限範圍並需作出調查,個案會盡速交予有關職員跟進,至於其他投訴個案則會轉介有關政府部門跟進。2007年,環保署接獲的投訴個案與去年大致相若(由2006年的27 553宗下降至2007年的27 531宗)。市民向環保署投訴的所有個案當中,空氣、噪音及廢物與水質污染的投訴分別佔52%、29%及18%。空氣污染的投訴大多涉及車輛廢氣排放(55%)。
2007年環保署接獲的投訴當中,57%為市民的電話投訴,而由其他政府部門轉介的個案佔18%,以電郵方式舉報佔17%,使用郵寄函件佔6%,新聞媒體轉介的佔1%,而透過其他途徑的則佔1%。
2007年,各區投訴熱線共接獲35 811宗查詢。
2007年污染投訴數目的轉變
性質 | 2006年 | 2007年 | 數目轉變百分比 | |
---|---|---|---|---|
空氣 | 13 264 | 14 304 | 8% | |
噪音 | ─ 環保署接獲的個案 | 5 738 | 5 589 | -3% |
─ 警方接獲的個案 | 3 017 | 2 381 | -21% | |
水質 | 1 939 | 1 838 | -5% | |
廢物 | 3 375 | 3 228 | -4% | |
其他 | 220 | 191 | -13% | |
總數 | 27 553 | 27 531 | -0.1% |
2007年按區域及性質劃分的投訴統計數字
區域 |
總數
|
百分比(%)
|
空氣
|
噪音
|
水質
|
廢物
|
雜項
|
---|---|---|---|---|---|---|---|
離島 | 463 | 1.7 | 110 | 104 | 118 | 122 | 9 |
葵青 |
1 627 |
5.9 | 330 | 830 | 54 | 406 | 7 |
北區 | 718 | 2.6 | 239 | 245 | 83 | 141 | 10 |
西貢 | 1305 | 4.7 | 708 | 282 | 144 | 149 | 22 |
沙田 | 970 | 3.5 | 306 | 467 | 101 | 82 | 14 |
大埔 | 726 | 2.6 | 213 | 199 | 121 | 189 | 4 |
荃灣 | 879 | 3.2 | 313 | 340 | 113 | 104 | 9 |
屯門 | 813 | 3.0 | 308 | 277 | 94 | 123 | 11 |
元朗 | 1 641 | 6.0 | 639 | 430 | 201 | 349 | 22 |
小計 |
9 142 | 33.2 | 3 166 | 3 174 | 1 029 | 1 665 | 108 |
中西區 | 1 195 | 4.3 | 377 | 634 | 77 | 101 | 6 |
東區 | 1 370 | 5.0 | 525 | 533 | 95 | 210 | 7 |
南區 | 549 | 2.0 | 107 | 191 | 88 | 158 | 5 |
灣仔 | 1 643 | 6.0 | 443 | 974 | 87 | 131 | 8 |
小計 |
4 757 | 17.3 | 1 452 | 2 332 | 347 | 600 | 26 |
九龍城 | 1 267 | 4.6 | 447 | 589 | 96 | 126 | 9 |
觀塘 | 909 | 3.3 | 338 | 424 | 81 | 56 | 10 |
油尖旺 | 1 725 | 6.3 | 574 | 735 | 155 | 243 | 18 |
深水 | 1 399 | 5.1 | 355 | 440 | 85 | 505 | 14 |
黃大仙 | 514 | 1.9 | 163 | 274 | 45 | 27 | 5 |
小計 |
5 814 | 21.1 | 1 877 | 2 462 | 462 | 957 | 56 |
車輛 | 7 801 | 28.3 | 7 801 | 0 | 0 | 0 | 0 |
其他 | 17 | 0.1 | 8 | 2 | 0 | 6 | 1 |
總數 | 27 531 | 100.0 | 14 304 | 7 970 | 1 838 | 3 228 | 191 |
註:
1. 其他 - 包括全港性污染問題及無法按區域劃分的其他非固定污染源。
2. 噪音投訴包括警方接獲的投訴個案在內。
2007年各行業的污染投訴
空氣
|
噪音
|
水質
|
廢物
|
雜項
|
總數
|
|
---|---|---|---|---|---|---|
商業排放 |
||||||
食肆 / 食店 |
1 383 | 1 658 | 142 | 25 | 7 | 3 215 |
陸路運輸 |
66 | 343 | 15 | 23 | 4 | 451 |
零售店 |
220 | 418 | 46 | 3 | 1 | 688 |
車房 |
228 | 78 | 117 | 67 | 2 | 492 |
維修服務 |
14 | 2 | 7 | 6 | 0 | 29 |
學校及學院 |
14 | 216 | 6 | 2 | 2 | 240 |
停車場 |
40 | 24 | 5 | 12 | 5 | 86 |
洗衣店 |
93 | 0 | 5 | 0 | 0 | 98 |
娛樂服務 |
18 | 97 | 1 | 2 | 2 | 120 |
宗教團體 |
73 | 27 | 4 | 0 | 1 | 105 |
清潔服務 |
38 | 22 | 14 | 0 | 0 | 74 |
酒店 |
15 | 30 | 4 | 0 | 2 | 51 |
沖印店 |
0 | 2 | 0 | 0 | 0 | 2 |
其他 |
537 | 1 011 | 237 | 74 | 53 | 1 912 |
工業排放 |
||||||
建築地盤及翻新工程 |
1 277 | 1 454 | 167 | 2 410 | 22 | 5 330 |
禽畜農場 |
73 | 0 | 27 | 27 | 1 | 128 |
食物製造 |
85 | 18 | 15 | 1 | 1 | 120 |
倉庫 |
35 | 48 | 4 | 8 | 0 | 95 |
紡織品 |
56 | 13 | 6 | 1 | 0 | 76 |
化學品 |
12 | 0 | 1 | 5 | 0 | 18 |
金屬預製件 |
14 | 10 | 0 | 2 | 1 | 27 |
其他製造業 |
19 | 10 | 1 | 2 | 0 | 32 |
基本金屬 |
33 | 26 | 0 | 0 | 2 | 61 |
水泥 / 混凝土 / 混凝土攪拌廠等 |
12 | 4 | 3 | 16 | 0 | 35 |
傢具及固定物 |
10 | 4 | 0 | 0 | 0 | 14 |
印刷 |
15 | 6 | 5 | 0 | 0 | 26 |
橡膠及塑膠 |
16 | 5 | 3 | 0 | 0 | 24 |
紙製品 |
2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 |
其他 |
509 | 227 | 78 | 31 | 3 | 848 |
政府 / 公共設施 |
||||||
廢物收集站 |
3 | 4 | 0 | 7 | 0 | 14 |
堆填區 |
330 | 0 | 3 | 3 | 11 | 347 |
污水處理廠 |
15 | 1 | 12 | 1 | 0 | 29 |
廢物轉運站 |
7 | 4 | 0 | 12 | 0 | 23 |
焚化爐 |
2 | 0 | 0 | 1 | 0 | 3 |
其他政府設施 |
70 | 104 | 17 | 17 | 11 | 219 |
住宅與公眾地方 |
858 | 1 460 | 725 | 376 | 35 | 3 454 |
其他 |
311 | 41 | 168 | 94 | 25 | 639 |
防盜警鐘誤鳴 |
0 | 603 | 0 | 0 | 0 | 603 |
車輛廢氣排放 |
7 801 | 0 | 0 | 0 | 0 | 7 801 |
總數 | 14 304 | 7 970 | 1 838 | 3 228 | 191 | 2 7531 |
註: 噪音投訴包括警方接獲的投訴個案在內。
2007年污染投訴項目分類
按污染物 / 活動分類 | |
---|---|
空氣污染 | |
汽車廢氣排放 | 7 801 |
船隻廢氣排放 | 4 |
露天焚燒 | 171 |
油漆噴霧 | 181 |
石棉 | 185 |
水泥塵埃 | 6 |
黑煙 | 46 |
建築塵埃 / 空氣滋擾 | 1 277 |
油煙 / 煮食氣味 | 1 383 |
難聞氣味 | 2 361 |
不明來歷氣體 / 氣體洩漏 | 4 |
燃燒香燭 | 152 |
其他 |
733 |
小計 | 14 304 |
噪音污染 | |
建築業 | |
一般 | 1 209 |
撞擊式打樁 | 245 |
鄰里及公眾地方噪音 | 1 460 |
交通 | |
道路交通 | 292 |
飛機 / 直昇機 (飛行航班) | 3 |
海上交通 | 2 |
工商業 | |
食肆 | 1 658 |
地下鐵路 | 17 |
九廣鐵路 | 23 |
輕便鐵路 | 11 |
渡輪設施 | 2 |
工業樓宇及同一幢樓宇內 | 3 |
其他(工業、商業等) | 2 401 |
產品噪音(噪音管制條例) | 9 |
防盜警鐘誤鳴 | 603 |
其他 |
32 |
小計 | 7 970 |
水質污染 | |
建築地盤污水 | 167 |
食肆 / 食店污水 | 142 |
化糞池污水 | 61 |
非法接駁渠道 | 175 |
泳灘水質 | 1 |
住宅 / 公眾地方污水 | 638 |
建築活動以外的工業活動污水 | 143 |
食肆或食店以外的商業污水 | 432 |
其他 |
79 |
小計 | 1 838 |
廢物污染 | |
非法傾倒廢物 | 2 703 |
傾物入海 | 8 |
豬廢物 | 24 |
雞廢物 | 3 |
白鴿廢物 | 3 |
混合禽畜廢物 | 2 |
化學廢物(潤滑油) | 138 |
化學廢物(雜項) | 111 |
化學廢物(石棉) | 61 |
油廢物 | 30 |
於禁制區 / 限制區飼養禽畜 | 74 |
其他 |
71 |
小計 | 3 228 |
雜項 | 191 |
小計 | 191 |
總計: | 27 531 |
註: 噪音投訴包括警方接獲的投訴個案在內。
1986年至2007年致電顧客服務中心數目