2008 污染投訴統計數字

環境保護署(環保署)的污染投訴熱線於1986年開始運作,是市民向環保署提出污染投訴的主要渠道。環保署於1995年11月擴充投訴熱線服務,共設立六條分區熱線,為市民提供更完善的服務。為進一步改善服務,本署更於2002年設立顧客服務中心,市民只需撥一個電話號碼,便可透過本署的一站式服務,作出污染投訴、排放黑煙車輛投訴、查詢泳灘水質等級及回收廢物等事宜。

顧客服務中心設有顧客關係管理系統,並有一隊訓練有素的熱線職員專責即時回應市民的電話。顧客關係管理系統另配套地理信息系統,可分析市民及屏幕資訊庫系統提供的投訴資料。投訴熱線全日24小時服務,於辦公時間內由職員接聽電話,非辦公時間則由電話錄音處理。

接獲的投訴個案如屬環保署權限範圍並需作出調查,個案會盡速交予有關職員跟進,至於其他投訴個案則會轉介有關政府部門跟進。2008年,環保署接獲的投訴個案較去年下降了8% (由2007年的27 531宗下降至2008年的25 206宗)。市民向環保署投訴的所有個案當中,空氣、噪音及廢物與水質污染的投訴分別佔47%、30%及22%。空氣污染的投訴大多涉及車輛廢氣排放(48%)。

2008年環保署接獲的投訴當中,53%為市民的電話投訴,而由其他政府部門轉介的個案佔22%,以電郵方式舉報佔18%,使用郵寄函件佔5%,而新聞媒體轉介的則佔1%。

2008年,各區投訴熱線共接獲33 482宗查詢。

2008年六大類污染投訴



2008年六大類污染投訴

圖片數據

 

1986年至2008年污染投訴數目


1986年至2008年污染投訴數目
 

 

2008年污染投訴來源


2008年污染投訴來源

圖片數據

 

2008年污染投訴數目的轉變

性質   2007年 2008年 數目轉變百分比
空氣   14 304 11 968 -16%
噪音 ─ 環保署接獲的個案 5 589 5 116 -8%
  ─ 警方接獲的個案 2 381 2 380 < 0.1%
水質   1 838 1 803 -2%
廢物   3 228 3 632 13%
其他   191 307 61%
總數   27 531 25 206 -8.4%

 

2008年按區域及性質劃分的投訴統計數字

區域
總數
百分比(%)
空氣
噪音
水質
廢物
雜項
離島 477 1.9 100 101 121 142 13
葵青 1 920 7.6 217 1127 53 518   5
北區   608 2.4 198 190 74 131 15
西貢 1 759 7.0 1 205 248 141 146 19
沙田 828 3.3 237 379 115 83 14
大埔 714 2.8 216 148 133 197 20
荃灣 1 060 4.2 244 606 83 112 15
屯門 706 2.8 240 247 85 119 15
元朗 1 585 6.3 553 360 271 369 32
小計 9 657 38.3 3 210 3 406 1 076 1 817 148
中西區 1 242 4.9 390 662 73 96 21
東區 1 232 4.9 475 513 84 150 10
南區 466 1.8 105 151 48 160 2
灣仔 1 203 4.8 380 543 99 155 26
小計 4 143 16.4 1 350 1 869 304 561 59
九龍城 1 137 4.5 361 498 93 171 14
觀塘 696 2.8 245 316 63 66 6
油尖旺 1 776 7.0 487 898 119 236 36
深水 1 615 6.4 382 336 120 740 37
黃大仙 372 1.5 139 168 28 31 6
小計 5 596 22.2 1 614 2 216 423 1 244 99
車輛  5 788 23.0  5 788 0 0 0 0
其他 22 0.09 6 5 0 10 1
總數 25 206 100.0 11 968  7 496 1 803 3 632 307

註:
1. 其他 - 包括全港性污染問題及無法按區域劃分的其他非固定污染源。
2. 噪音投訴包括警方接獲的投訴個案在內。

 

2008年各行業的污染投訴

 
空氣
噪音
水質
廢物
雜項
總數
商業排放            
食肆 / 食店 1 197 1 587 150 19 9 2 962
陸路運輸 38 294 0 32 2 366
零售店 210 168 21 5 5 409
車房 208 76 126 57 7 474
維修服務 6 4 6 5 2 23
學校及學院 8 177 2 0 5 192
停車場 35 37 5 5 4 86
洗衣店 72 9 7 1 0 89
娛樂服務 6 126 6 2 0 140
宗教團體 56 30 8 2 2 98
清潔服務 28 18 11 0 1 58
酒店 6 32 2 0 1 41
沖印店 2 1 2 1 0 6
其他 475 1 041 198 69 111 1 894
工業排放            
建築地盤及翻新工程 1 202 1 502 182 2 832 27 5 745
禽畜農場 59 8 42 51 2 162
食物製造 65 5 26 3 0 99
倉庫 16 25 3 0 2 46
紡織品 19 5 7 0 0 31
化學品 5 0 4 8 0 17
金屬預製件 13 8 2 0 0 23
其他製造業 13 10 3 1 1 28
基本金屬 37 39 1 0 6 83
水泥 / 混凝土 / 混凝土攪拌廠等 5 3 5 0 0 13
傢具及固定物 11 2 0 0 0 13
印刷 2 4 3 0 0 9
橡膠及塑膠 13 1 4 1 0 19
紙製品 0 1 0 0 0 1
其他 340 150 66 30 6 592
政府 / 公共設施            
廢物收集站 7 8 0 7 0 22
堆填區 758 0 3 1 11 773
污水處理廠 11 0 5 0 0 16
廢物轉運站 12 2 4 0 0 18
焚化爐 6 0 0 0 0 6
其他政府設施 103 100 31 24 20 278
             
住宅與公眾地方 639 1 617 857 476 83 3 672
             
其他 497 60 11 0 0 568
             
防盜警鐘誤鳴 0 346 0 0 0 346
             
車輛廢氣排放 5 788 0 0 0 0 5 788
             
總數 11 968 7 496 1 803 3 632 307 25 206

註: 噪音投訴包括警方接獲的投訴個案在內。

2008年污染投訴項目分類

按污染物 / 活動分類
空氣污染  
汽車廢氣排放 5 788
船隻廢氣排放 2
露天焚燒 164
油漆噴霧 170
石棉 119
水泥塵埃 8
黑煙 27
建築塵埃 / 空氣滋擾 1 202
油煙 / 煮食氣味 1 197
難聞氣味 2 549
不明來歷氣體 / 氣體洩漏 1
燃燒香燭 151
其他 590
小計 11 968
   
噪音污染  
建築業  
  一般  1 266
  撞擊式打樁 236
  鄰里及公眾地方噪音 1 617
交通  
  道路交通 252
  飛機 / 直昇機 (飛行航班) 6
  海上交通 0
工商業  
  食肆 1 587
  港鐵公司 43
  渡輪設施 1
  工業樓宇及同一幢樓宇內 4
  其他(工業、商業等) 2 124
產品噪音(噪音管制條例) 3
防盜警鐘誤鳴 346
其他 11
小計 7 496
   
水質污染  
建築地盤污水 182
食肆 / 食店污水 150
化糞池污水 65
非法接駁渠道 166
泳灘水質 0
住宅 / 公眾地方污水 648
建築活動以外的工業活動污水 164
食肆或食店以外的商業污水 375
其他 53
小計 1 803
   
廢物污染  
非法傾倒廢物 3 167
傾物入海 10
豬廢物 26
雞廢物 11
白鴿廢物 1
混合禽畜廢物 2
化學廢物(潤滑油) 101
化學廢物(石棉) 50
化學廢物(雜項) 97
油廢物 22
於禁制區 / 限制區飼養禽畜 78
其他 67
小計 3 632
   
雜項 307
小計 307
   
總計: 25 206

註: 噪音投訴包括警方接獲的投訴個案在內。

 

1986年至2008年致電顧客服務中心數目

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