2018年 污染投訴統計數字

環境保護署(環保署)的污染投訴熱線於1986年開始運作，是市民向環保署提出污染投訴的主要渠道。環保署於1995年11月擴展投訴熱線服務，共設立了六條分區熱線，為市民提供更完善的服務。為進一步改善服務，環保署更於2002年設立顧客服務中心，市民只需撥一個電話號碼，便可透過本署的一站式服務，作出污染投訴、排放黑煙車輛投訴、查詢泳灘水質等級及回收廢物等事宜。

顧客服務中心設有顧客關係管理系統，並有一隊訓練有素的熱線職員專責即時回應市民的投訴或查詢。顧客關係管理系統另配置有地理信息系統，可分析市民及屏幕資訊庫系統提供的投訴資料。投訴熱線是全日24小時服務，於辦公時間內由職員接聽電話，非辦公時間則由電話錄音處理。

接獲的投訴個案如屬環保署權限範圍並需作出調查，個案會盡速交予有關職員跟進，至於其他投訴個案則會轉介有關政府部門跟進。於2018年，環保署接獲的投訴個案較2017年所接獲的增加了3% (由2017年的22 376宗上升至2018年的23 040宗)。市民向環保署投訴的所有個案當中，空氣、廢物與水質、噪音及其他污染投訴分別各佔44.8%、29.2%、22.9%及3.1%。空氣污染的投訴大多涉及車輛廢氣排放(54.4%)。

2018年環保署接獲的投訴當中，45.0%為市民的電話投訴，透過1823轉介的個案佔28.7%，以互聯網或電郵方式所提出的個案佔14.0%，而由警方及其他政府部門轉介的個案佔10.1%，使用郵寄函件則佔1.2%，而經新聞媒體及其他渠道轉介的個案佔1.0%。

於2018年，顧客服務中心及各區投訴熱線共接獲28 243宗查詢。

 

 

 

2018年六大類污染投訴


2017年六大類污染投訴
* 註 : 2011年加入的新項目

 

 
1986年至2018年污染投訴數目
1986年至2017年污染投訴數目

 

 

2018年污染投訴來源


2017年污染投訴來源

圖片數據

 

 

2018年污染投訴數目的轉變

 

性質   2017年 2018年 數目轉變百分比
空氣   10 080 10 328 2%
噪音 ─ 環保署接獲的個案 4 785 5 017 5%
  ─ 接獲警方轉介的個案 407 261 -36%
水質   2 684 2 731 2%
廢物   3 855 3 994 4%
其他   565 709 25%
總數   22 376 23 040 3%

 

 

2018年按區域及性質劃分的投訴統計數字

 

區域 總數 百分比(%) 空氣 噪音 水質 廢物 雜項
離島 610 2.6 105 107 238 144 16
葵青 641 2.8 185 166 70 185 35
北區 949 4.1 313 198 161 242 35
西貢 946 4.1 220 231 155 283 57
沙田 881 3.8 244 278 213 110 36
大埔 903 3.9 196 197 201 253 56
荃灣 641 2.8 178 214 96 130 23
屯門 769 3.3 263 239 115 118 34
元朗 2 231 9.8 722 573 407 439 90

小計

 8 571 37.2 2 426 2 203 1 656 1 904 382
中西區 1 281 5.6 342 555 127 209 48
東區 855 3.7 244 308 135 127 41
南區 475 2.1 98 170 64 116 27
灣仔 1 019 4.4 307 362 96 213 41

小計

 3 630 15.8 991 1 395 422 665 157
九龍城 1 195 5.2 307 345 155 347 41
觀塘 880 3.8 250 341 117 150 22
油尖旺 1 668 7.2 404 528 199 477 60
深水埗 1 083 4.7 210 320 124 390 39
黃大仙 386 1.7 123 146 58 51 8

小計

 5 212 22.6 1 294 1 680 653 1 415 170
車輛 5 616 24.4 5 616 0 0 0 0
其他 11 0.0 1 0 0 10 0
總數 23 040 100.0 10 328 5 278 2 731 3 994 709

註：
1. 其他 － 包括全港性污染問題及無法按區域劃分的其他非固定污染源。

2. 2015年起，由顧客服務中心處理的有關光滋擾投訴會歸類到所屬的地區而不是“其他”。

3. 噪音投訴包括接獲警方轉介的投訴個案在內。

 

 

2018年各行業的污染投訴

 

  空氣 噪音 水質 廢物 雜項 總數
商業排放            
食肆 / 食店 1 048 814 214 28 58 2 162
陸路運輸 50 207 39 18 11 325
零售店 113 547 68 94 29 851
車房 145 53 184 56 5 443
維修服務 1 1 0 3 0 5
學校及學院 7 134 6 1 6 154
停車場 25 24 11 2 16 78
洗衣店 68 3 13 0 2 86
娛樂服務 17 71 4 7 7 106
宗教團體 85 37 3 0 7 132
清潔服務 18 16 4 1 1 40
酒店 5 22 8 1 22 58
沖印店 0 0 0 0 0 0
私家醫院 / 診所* 5 10 0 7 1 23
其他 500 960 354 79 227 2 120
工業排放            
建築地盤及翻新工程 996 1 437 298 2 634 55 5 420
禽畜農場 72 1 19 28 0 120
食物製造 67 10 15 1 2 95
倉庫 37 59 15 4 2 117
紡織品 2 1 1 0 0 4
化學品 1 0 0 2 0 3
金屬預製件 9 4 1 0 1 15
其他製造業 72 18 13 3 5 111
基本金屬 24 10 0 1 0 35
水泥 / 混凝土 / 混凝土攪拌廠等 44 9 15 12 3 83
傢具及固定物 6 1 0 0 0 7
印刷 3 0 0 2 0 5
橡膠及塑膠 34 6 2 1 0 43
紙製品 0 0 0 0 0 0
其他 270 80 50 23 14 437
政府 / 公共設施            
公立醫院 / 診所* 3 4 0 0 3 10
廢物收集站 1 10 2 53 1 67
堆填區 17 0 4 0 8 29
污水處理廠 10 3 5 0 0 18
廢物轉運站 10 3 0 0 0 13
火葬場 3 0 0 0 0 3
其他政府設施 37 84 18 5 12 156
             
住宅與公眾地方 733 421 1 162 816 111 3 243
             
其他 174 205 203 112 100 794
             
防盜警鐘誤鳴 0 13 0 0 0 13
             
車輛廢氣排放 / 汽車引擎空轉* 5 616 0 0 0 0 5 616
             
總數 10 328 5 278 2 731 3 994 709 23 040

註： 噪音投訴包括接獲警方轉介的投訴個案在內。

* 2011年加入的新項目

 

 

2018年污染投訴項目分類

 

按污染物 / 活動分類
空氣污染  
車輛廢氣排放 / 汽車引擎空轉* 5 616
船隻廢氣排放 5
露天焚燒 241
油漆噴霧 146
石棉 153
水泥塵埃 19
黑煙 67
建築塵埃 / 空氣滋擾 996
油煙 / 煮食氣味 1 195
難聞氣味 1 024
不明來歷氣體 / 氣體洩漏 0
燃燒香燭 236
其他 630
小計 10 328
   
噪音污染  
建築業  
     一般 1 260
     撞擊式打樁 176
鄰里及公眾地方噪音 695
交通  
     道路交通 111
     飛機 / 直昇機 (飛行航班) 0
     海上交通 3
工商業  
     食肆 / 食店 814
     港鐵公司 48
     渡輪設施 3
     工業噪音在同一幢樓宇內 7
     其他(工業、商業等) 2 084
產品噪音(噪音管制條例) 1
防盜警鐘誤鳴 13
其他 63
小計 5 278
   
水質污染  
建築地盤污水 298
食肆 / 食店污水 214
化糞池污水 108
非法接駁渠道 223
泳灘水質 0
住宅 / 公眾地方污水 1 130
建築活動以外的工業活動污水 130
食肆或食店以外的商業活動污水 599
其他 29
小計 2 731
   
廢物污染  
非法傾倒廢物 2 819
傾物入海 3
豬廢物 22
雞廢物 5
白鴿廢物 3
混合禽畜廢物 2
化學廢物(潤滑油) 98
化學廢物(石棉) 49
化學廢物(雜項) 728
醫療廢物* 14
油廢物 35
於禽畜禁制區 / 限制區 / 管制區飼養禽畜 32
其他 184
小計 3 994
   
雜項 709
小計 709
   
總計： 23 040

註： 噪音投訴包括接獲警方轉介的投訴個案在內。

* 2011年加入的新項目

 

 
 
 

1986年至2018年顧客服務中心接獲來電數目