環境保護署(環保署)的污染投訴熱線於1986年開始運作，是市民向環保署提出污染投訴的主要渠道。環保署於1995年11月擴展投訴熱線服務，共設立了六條分區熱線，為市民提供更完善的服務。為進一步改善服務，環保署更於2002年設立顧客服務中心，市民只需撥一個電話號碼，便可透過本署的一站式服務，作出污染投訴、排放黑煙車輛投訴、查詢泳灘水質等級及回收廢物等事宜。
顧客服務中心設有顧客關係管理系統，並有一隊訓練有素的熱線職員專責即時回應市民的投訴或查詢。顧客關係管理系統另配置有地理信息系統，可分析市民及屏幕資訊庫系統提供的投訴資料。投訴熱線是全日24小時服務，於辦公時間內由職員接聽電話，非辦公時間則由電話錄音處理。
接獲的投訴個案如屬環保署權限範圍並需作出調查，個案會盡速交予有關職員跟進，至於其他投訴個案則會轉介有關政府部門跟進。於2023年，環保署接獲的投訴個案較2022年所接獲的增加了1% (由2022年的20 779宗上升至2023年的20 984宗)。市民向環保署投訴的所有個案當中，空氣、廢物與水質、噪音及其他污染投訴分別各佔35.0%、28.9%、28.0%及8.0%。空氣污染的投訴大多涉及車輛廢氣排放(41.9%)。
2023年環保署接獲的投訴當中，透過1823轉介的個案佔42.0%，市民的電話投訴佔32.7%，以互聯網或電郵方式所提出的個案佔16.3%，而由警方及其他政府部門轉介的個案佔5.8%，使用郵寄函件則佔1.0%，而經新聞媒體及其他渠道轉介的個案佔2.2%。
於2023年，顧客服務中心及各區投訴熱線共接獲40 298宗查詢。
2023年六大類污染投訴
* 註 : 2011年加入的新項目
1986年至2023年污染投訴數目
2023年污染投訴來源
2023年污染投訴數目的轉變
| 性質 | 2022年 | 2023年 | 數目轉變百分比 | |
|---|---|---|---|---|
| 空氣 | 7 525 | 7 352 | -2% | |
| 噪音 | ─ 環保署接獲的個案 | 5 590 | 5 858 | 5% |
| ─ 接獲警方轉介的個案 | 677 | 27 | -96% | |
| 水質 | 3 005 | 2 980 | -1% | |
| 廢物 | 2 648 | 3 079 | 16% | |
| 其他 | 1 334 | 1 688 | 27% | |
| 總數 | 20 779 | 20 984 | 1% |
2023年按區域及性質劃分的投訴統計數字
| 區域 | 總數 | 百分比(%) | 空氣 | 噪音 | 水質 | 廢物 | 雜項 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 離島 | 524 | 2.5 | 104 | 95 | 201 | 108 | 16 |
| 葵青 | 528 | 2.5 | 175 | 174 | 63 | 82 | 34 |
| 北區 | 934 | 4.5 | 303 | 237 | 168 | 199 | 27 |
| 西貢 | 844 | 4.0 | 158 | 318 | 198 | 125 | 45 |
| 沙田 | 962 | 4.6 | 274 | 363 | 179 | 104 | 42 |
| 大埔 | 730 | 3.5 | 189 | 165 | 203 | 151 | 22 |
| 荃灣 | 605 | 2.9 | 130 | 205 | 118 | 130 | 22 |
| 屯門 | 839 | 4.0 | 253 | 284 | 153 | 117 | 32 |
| 元朗 | 2 293 | 10.9 | 590 | 567 | 445 | 576 | 115 |
|
小計 |
8 259 | 39.4 | 2 176 | 2 408 | 1 728 | 1 592 | 355 |
| 中西區 | 1 025 | 4.9 | 270 | 395 | 156 | 167 | 37 |
| 東區 | 809 | 3.9 | 239 | 314 | 117 | 107 | 32 |
| 南區 | 366 | 1.7 | 91 | 170 | 48 | 49 | 8 |
| 灣仔 | 859 | 4.1 | 205 | 364 | 102 | 159 | 29 |
|
小計 |
3 059 | 14.6 | 805 | 1 243 | 423 | 482 | 106 |
| 九龍城 | 1 284 | 6.1 | 307 | 506 | 203 | 226 | 42 |
| 觀塘 | 954 | 4.5 | 273 | 379 | 173 | 93 | 36 |
| 油尖旺 | 1 548 | 7.4 | 312 | 614 | 198 | 368 | 56 |
| 深水埗 | 1 283 | 6.1 | 284 | 528 | 199 | 236 | 36 |
| 黃大仙 | 413 | 2.0 | 99 | 205 | 54 | 50 | 5 |
|
小計 |
5 482 | 26.1 | 1 275 | 2 232 | 827 | 973 | 175 |
| 車輛 | 3 082 | 14.7 | 3 082 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 其他 | 1 102 | 5.3 | 14 | 2 | 2 | 32 | 1 052 |
| 總數 | 20 984 | 100.0 | 7 352 | 5 885 | 2 980 | 3 079 | 1 688 |
註：
1. 其他 － 包括全港性污染問題及無法按區域劃分的其他非固定污染源。
2. 2015年起，由顧客服務中心處理的有關光滋擾投訴會歸類到所屬的地區而不是“其他”。
3. 噪音投訴包括接獲警方轉介的投訴個案在內。
2023年各行業的污染投訴
| 空氣 | 噪音 | 水質 | 廢物 | 雜項 | 總數 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 商業排放 | ||||||
| 食肆 / 食店 | 939 | 582 | 229 | 35 | 51 | 1 836 |
| 陸路運輸 | 31 | 252 | 32 | 86 | 36 | 437 |
| 零售店 | 140 | 644 | 80 | 132 | 30 | 1 026 |
| 車房 | 78 | 65 | 228 | 46 | 16 | 433 |
| 維修服務 | 2 | 3 | 2 | 1 | 0 | 8 |
| 學校及學院 | 15 | 119 | 7 | 1 | 18 | 160 |
| 停車場 | 15 | 35 | 12 | 3 | 53 | 118 |
| 洗衣店 | 25 | 7 | 6 | 1 | 0 | 39 |
| 娛樂服務 | 12 | 114 | 4 | 0 | 12 | 142 |
| 宗教團體 | 73 | 11 | 2 | 2 | 3 | 91 |
| 清潔服務 | 15 | 15 | 8 | 0 | 2 | 40 |
| 酒店 | 10 | 35 | 5 | 0 | 14 | 64 |
| 沖印店 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 私家醫院 / 診所* | 13 | 10 | 5 | 2 | 0 | 30 |
| 其他 | 390 | 935 | 382 | 95 | 180 | 1 982 |
| 工業排放 | ||||||
| 建築地盤及翻新工程 | 927 | 1 987 | 403 | 378 | 91 | 3 786 |
| 禽畜農場 | 109 | 2 | 13 | 97 | 1 | 222 |
| 食物製造 | 69 | 9 | 22 | 3 | 2 | 105 |
| 倉庫 | 33 | 67 | 12 | 5 | 4 | 121 |
| 紡織品 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 化學品 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 |
| 金屬預製件 | 13 | 4 | 1 | 0 | 0 | 18 |
| 其他製造業 | 2 | 5 | 2 | 1 | 0 | 10 |
| 基本金屬 | 7 | 7 | 1 | 1 | 0 | 16 |
| 水泥 / 混凝土 / 混凝土攪拌廠等 | 52 | 13 | 18 | 4 | 4 | 91 |
| 傢具及固定物 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| 印刷 | 3 | 2 | 1 | 6 | 0 | 12 |
| 橡膠及塑膠 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 |
| 紙製品 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 其他 | 136 | 103 | 57 | 20 | 6 | 322 |
| 政府 / 公共設施 | ||||||
| 公立醫院 / 診所* | 0 | 15 | 7 | 0 | 0 | 22 |
| 廢物收集站 | 3 | 4 | 2 | 89 | 7 | 105 |
| 堆填區 | 108 | 2 | 8 | 6 | 35 | 159 |
| 污水處理廠 | 15 | 1 | 5 | 0 | 0 | 21 |
| 廢物轉運站 | 14 | 0 | 0 | 2 | 13 | 29 |
| 火葬場 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| 其他政府設施 | 22 | 102 | 10 | 8 | 643 | 785 |
| 住宅與公眾地方 | 780 | 451 | 1 169 | 1 622 | 260 | 4 282 |
| 其他 | 213 | 263 | 247 | 433 | 207 | 1 363 |
| 防盜警鐘誤鳴 | 0 | 21 | 0 | 0 | 0 | 21 |
| 車輛廢氣排放 / 汽車引擎空轉* | 3 082 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 082 |
| 總數 | 7 352 | 5 885 | 2 980 | 3 079 | 1 688 | 20 984 |
註： 噪音投訴包括接獲警方轉介的投訴個案在內。
* 2011年加入的新項目
2023年投訴項目分類
| 按污染物 / 活動分類 | |
|---|---|
| 空氣污染 | |
| 車輛廢氣排放 / 汽車引擎空轉* | 3 082 |
| 船隻廢氣排放 | 8 |
| 露天焚燒 | 202 |
| 油漆噴霧 | 67 |
| 石棉 | 102 |
| 水泥塵埃 | 33 |
| 黑煙 | 66 |
| 建築塵埃 / 空氣滋擾 | 949 |
| 油煙 / 煮食氣味 | 1 109 |
| 難聞氣味 | 844 |
| 不明來歷氣體 / 氣體洩漏 | 2 |
| 燃燒香燭 | 315 |
| 其他 | 573 |
| 小計 | 7 352 |
| 噪音污染 | |
| 建築業 | |
| 一般 | 1 934 |
| 撞擊式打樁 | 174 |
| 鄰里及公眾地方噪音 | 614 |
| 交通 | |
| 道路交通 | 129 |
| 飛機 / 直昇機 (飛行航班) | 4 |
| 海上交通 | 1 |
| 工商業 | |
| 食肆 / 食店 | 582 |
| 港鐵公司 | 60 |
| 渡輪設施 | 1 |
| 工業噪音在同一幢樓宇內 | 16 |
| 其他(工業、商業等) | 2 249 |
| 產品噪音(噪音管制條例) | 0 |
| 防盜警鐘誤鳴 | 21 |
| 其他 | 100 |
| 小計 | 5 885 |
| 水質污染 | |
| 建築地盤污水 | 403 |
| 食肆 / 食店污水 | 229 |
| 化糞池污水 | 72 |
| 非法接駁渠道 | 244 |
| 泳灘水質 | 4 |
| 住宅 / 公眾地方污水 | 1 202 |
| 建築活動以外的工業活動污水 | 122 |
| 食肆或食店以外的商業活動污水 | 677 |
| 其他 | 27 |
| 小計 | 2 980 |
| 廢物污染 | |
| 非法傾倒廢物 | 2 075 |
| 傾物入海 | 4 |
| 豬廢物 | 66 |
| 雞廢物 | 18 |
| 白鴿廢物 | 0 |
| 混合禽畜廢物 | 9 |
| 化學廢物(潤滑油) | 73 |
| 化學廢物(石棉) | 16 |
| 化學廢物(雜項) | 486 |
| 醫療廢物* | 4 |
| 油廢物 | 35 |
| 於禽畜禁制區 / 限制區 / 管制區飼養禽畜 | 54 |
| 其他 | 239 |
| 小計 | 3 079 |
| 光滋擾 | |
| 裝飾、宣傳和廣告戶外燈光裝置 | 223 |
| 功能類戶外燈光 | 178 |
| 小計 | 401 |
| 雜項 | 1 287 |
| 小計 | 1 287 |
| 總計： | 20 984 |
註： 噪音投訴包括接獲警方轉介的投訴個案在內。
* 2011年加入的新項目
