服務約章

本署竭誠為市民提供優質服務及資訊。為履行我們的義務及承諾，本署與查詢者及投訴人訂立以下服務約章：

本署的承諾：

• 適時：清楚通知查詢者／投訴人有關進度／結果；
• 適切：提供有效率、具效益及高質素的公共服務；
• 專業：公正及一視同仁地處理查詢／投訴；以及
• 尊重：對市民有禮、耐心及尊重，包括保障市民的私隱。

如果市民認為你的個案未獲妥善處理，可致函本署及提供理據。本署會審視有關個案，並作出跟進行動或解釋我們的決定。

你的責任：

• 合理：合理地使用公共服務，切勿濫用服務，如提出多次、重複、無理、瑣屑無聊或無理取鬧的查詢／投訴，干擾本署的正常運作；應盡力提供真實、必要和準確的資料，切勿隱藏重要資料；應理解本署必須善用有限的資源，在跟進有關事宜的過程中或許未能達到查詢者或投訴人期望；
• 合情：就提出的查詢／投訴，配合本署的查訊工作；與本署職員溝通時應保持坦誠、公開及有禮的態度；應了解本署絕不容忍對本署或本署職員使用含有辱罵、侮辱、令人反感、冒犯、恐嚇或惡意成分的內容、行為、語氣或言語；信任本署委派合適職員處理查詢/投訴。

服務提供

本署的目標是在處理公眾查詢及投訴時，透過善用部門的有限資源，以提供有效率、具效益和高質素的服務。任何市民濫用公共服務，包括提出多次、重複、無理、瑣屑無聊或無理取鬧的查詢／投訴，或其查詢／投訴內容、行為、語氣或言語含有對本署或本署職員辱罵、侮辱、令人反感、冒犯、恐嚇或惡意成分，本署可終止向有關人士提供公共服務。